شركة إنديغو تطلق قسائم "إيماءة العناية" بعد فوضى الاضطرابات في ديسمبر

أصدرت شركة إنديغو، أكبر ناقل جوي في الهند، رسالة بريد إلكتروني تقدم تعويضات على شكل قسائم سفر لآلاف الركاب الذين تأثروا بموجة من التأخيرات والإلغاءات بين 7 و10 ديسمبر 2025. حزمة "بادرة العناية" التي أعلن عنها في 3 يناير 2026، توفر قسائم ائتمان للطيران تختلف قيمتها حسب مدة التأخير ومسار الرحلة. يجب على العملاء التقديم عبر نموذج إلكتروني مخصص، مع تقديم تفاصيل الحجز وإثبات التعطيل خلال 30 يومًا.

جاء هذا الإجراء بعد موجة من الشكاوى على وسائل التواصل الاجتماعي وإصدار إدارة الطيران المدني (DGCA) لإشعار توضيحي يهدد بفرض عقوبات على الإخفاقات التشغيلية خلال ذروة موسم حفلات الزفاف. واجهت فرق التنقل صعوبات في إعادة حجز رحلات الموظفين الحيوية الشهر الماضي، وغالبًا ما دفعت أسعارًا مرتفعة في اللحظة الأخيرة على شركات طيران منافسة بثلاثة أضعاف التكلفة.



بموجب هذه الخطة، يحق للركاب المحليين المتضررين الحصول على قسائم بقيمة تتراوح بين 2500 و5000 روبية، بينما يمكن للركاب الدوليين المطالبة بما يعادل 75 إلى 150 دولارًا أمريكيًا. القسائم غير قابلة للتحويل لكنها صالحة للسفر حتى 31 ديسمبر 2026، مما يمنح فرق المشاريع مرونة في إعادة جدولة زيارات المواقع. ومع ذلك، استثنت الشركة المطالبات المتعلقة بتحويلات الطقس أو تأخيرات مراقبة الحركة الجوية.

ينبغي لمديري السفر في الشركات ملاحظة أن التعويض يصدر للراكب الذي يحمل التذكرة وليس للشركة الدافعة، مما يعني أن المؤسسات بحاجة إلى آليات داخلية لاسترداد أو إعادة تخصيص القسائم في حال تغيير الموظفين لأدوارهم أو مغادرتهم. وينصح خبراء سياسات السفر بتحديث إجراءات التشغيل القياسية لتسجيل بيانات القسائم في أنظمة المصروفات لتجنب الهدر.

تعيد هذه الحادثة إشعال النقاش حول إطار حقوق الركاب في الهند، حيث تطالب الهيئات الصناعية بوضع تنظيم يشبه الاتحاد الأوروبي يفرض تعويضات نقدية تلقائية بدلاً من القسائم التقديرية. ومن المتوقع أن تختتم إدارة الطيران المدني تحقيقها بحلول منتصف يناير، وقد تؤثر أي عقوبات إضافية على سلوك شركات الطيران قبل إطلاق جدول الصيف.