مع استعداد شركات الطيران لصيف قياسي جديد، نشرت هيئة الطيران المدني البريطانية (CAA) في الأول من مايو دليلاً موحداً لحقوق المسافرين يهدف إلى تجنب الالتباس في حال تسبب الوضع الأمني الإقليمي في الشرق الأوسط بإلغاء أو تحويل الرحلات الجوية. يجمع هذا الدليل المكون من خمس صفحات بين حقوق استرداد الأموال، وإعادة التوجيه، والالتزامات المتعلقة بالرعاية وفقًا للائحة المملكة المتحدة UK261، ويوضح كيفية تطبيق هذه الحمايات عند مشاركة شركات طيران غير بريطانية.
النقاط الرئيسية: إذا تم إلغاء رحلة مغادرة من المملكة المتحدة، يجب على شركات الطيران تقديم خيار للمسافرين بين استرداد الأموال، أو إعادة التوجيه في أقرب فرصة، أو إعادة التوجيه في موعد لاحق يختاره العميل، حتى لو تطلب ذلك حجز مقاعد على شركة طيران منافسة. أما المسافرون العالقون في الخارج بسبب إلغاء رحلة واردة، فيتمتعون بنفس الخيارات بالإضافة إلى المساعدة في توفير الفندق والوجبات حتى وصولهم إلى وطنهم.
![الهيئة العامة للطيران المدني تصدر قائمة حقوق المسافرين لصيف 2026 وسط تقلبات في الشرق الأوسط تؤثر على جداول الرحلات الجوية]()
تذكر الهيئة منظمي الرحلات بأن حقوق العملاء في الرحلات السياحية تشملها أيضاً لوائح السفر بالحزم. وعلى الرغم من أن الوثيقة موجهة للمستهلكين، فإن فرق التنقل المؤسسي ستجدها مفيدة عند استرداد التكاليف، حيث تؤكد الهيئة أن شركات الطيران ملزمة بتعويض "المصاريف المعقولة" للإقامة والمأكل إذا فشلت في تقديم الرعاية اللازمة. وتشجع الهيئة المسافرين على الاحتفاظ بالإيصالات المفصلة، وهو أمر يجب على أصحاب العمل التأكيد عليه في نماذج تقارير المصاريف.
يأتي هذا التوقيت في ظل تقييم الحكومة البريطانية بأن إغلاق المجال الجوي نتيجة أي تصعيد إضافي في الخليج قد يؤثر بسرعة على جداول الرحلات الأوروبية. وقد قدمت شركات الطيران بالفعل خطط طوارئ تتجنب المجال الجوي العراقي والإيراني، مما يزيد من وقت الرحلة ويطرح تحديات على جداول عمل الطواقم.
حتى الآن، تؤكد الهيئة أن المطارات وشركات الطيران في المملكة المتحدة "تعمل عن كثب لضمان سير الرحلات بسلاسة"، لكنها تحذر من أن القدرة التشغيلية "لا يمكنها القضاء على جميع الاضطرابات". وينبغي لمديري التنقل توزيع هذا الدليل على الموظفين المسافرين، والتأكد من تحديث بيانات الاتصال في حالات الطوارئ، وإعادة التأكيد على أن تأمين السفر المؤسسي يشمل تغطية الإقامة الناتجة عن التأخير بما لا يقل عن 300 جنيه إسترليني لليلة في المراكز الرئيسية.
النقاط الرئيسية: إذا تم إلغاء رحلة مغادرة من المملكة المتحدة، يجب على شركات الطيران تقديم خيار للمسافرين بين استرداد الأموال، أو إعادة التوجيه في أقرب فرصة، أو إعادة التوجيه في موعد لاحق يختاره العميل، حتى لو تطلب ذلك حجز مقاعد على شركة طيران منافسة. أما المسافرون العالقون في الخارج بسبب إلغاء رحلة واردة، فيتمتعون بنفس الخيارات بالإضافة إلى المساعدة في توفير الفندق والوجبات حتى وصولهم إلى وطنهم.
تذكر الهيئة منظمي الرحلات بأن حقوق العملاء في الرحلات السياحية تشملها أيضاً لوائح السفر بالحزم. وعلى الرغم من أن الوثيقة موجهة للمستهلكين، فإن فرق التنقل المؤسسي ستجدها مفيدة عند استرداد التكاليف، حيث تؤكد الهيئة أن شركات الطيران ملزمة بتعويض "المصاريف المعقولة" للإقامة والمأكل إذا فشلت في تقديم الرعاية اللازمة. وتشجع الهيئة المسافرين على الاحتفاظ بالإيصالات المفصلة، وهو أمر يجب على أصحاب العمل التأكيد عليه في نماذج تقارير المصاريف.
يأتي هذا التوقيت في ظل تقييم الحكومة البريطانية بأن إغلاق المجال الجوي نتيجة أي تصعيد إضافي في الخليج قد يؤثر بسرعة على جداول الرحلات الأوروبية. وقد قدمت شركات الطيران بالفعل خطط طوارئ تتجنب المجال الجوي العراقي والإيراني، مما يزيد من وقت الرحلة ويطرح تحديات على جداول عمل الطواقم.
حتى الآن، تؤكد الهيئة أن المطارات وشركات الطيران في المملكة المتحدة "تعمل عن كثب لضمان سير الرحلات بسلاسة"، لكنها تحذر من أن القدرة التشغيلية "لا يمكنها القضاء على جميع الاضطرابات". وينبغي لمديري التنقل توزيع هذا الدليل على الموظفين المسافرين، والتأكد من تحديث بيانات الاتصال في حالات الطوارئ، وإعادة التأكيد على أن تأمين السفر المؤسسي يشمل تغطية الإقامة الناتجة عن التأخير بما لا يقل عن 300 جنيه إسترليني لليلة في المراكز الرئيسية.
المصدر: UK Civil Aviation Authority
