Iberia a suspendu temporairement son service Madrid–Caracas le 25 juin, après que les autorités vénézuéliennes ont fermé l’aéroport international Simón Bolívar (Maiquetía) pour évaluer les dommages structurels causés par deux séismes qui ont frappé le pays durant la nuit. Le vol IB 6673 au départ de Madrid à 13h40 CET ainsi que le vol retour prévu le 26 juin ont été annulés. Iberia propose des réacheminements ou des remboursements complets et suit la situation en collaboration avec le ministère espagnol des Transports et l’ambassade d’Espagne à Caracas.
Pour les voyageurs contraints de réorganiser leurs documents ou de vérifier rapidement les conditions d’entrée, la plateforme en ligne VisaHQ peut grandement faciliter les démarches. Via son portail Espagne (https://www.visahq.com/spain/), ce service offre des conseils en temps réel et un accompagnement pour les demandes de visa, permettant aux équipes de mobilité d’entreprise comme aux passagers individuels de rester en conformité, alors que les compagnies aériennes et les aéroports ajustent leurs horaires.
Cette décision souligne la fragilité des liaisons aériennes entre l’Espagne et l’Amérique latine, un corridor très fréquenté par les voyageurs d’affaires et la importante diaspora vénézuélienne en Espagne. Les voyageurs d’affaires avec des correspondances vers d’autres marchés andins sont invités à réserver via Bogotá ou Panama, bien que les places se raréfient à mesure que les autres compagnies ajustent leurs capacités. Les experts en gestion des risques de voyage rappellent que la compensation EU261 ne s’applique pas, la perturbation étant considérée comme une « circonstance extraordinaire », mais précisent qu’un justificatif de la fermeture de l’aéroport pourrait être nécessaire pour les demandes d’indemnisation auprès des assurances. Les entreprises disposant de programmes de mobilité doivent mettre à jour leurs outils de suivi des voyageurs pour tenir compte des escales prolongées que certains employés pourraient subir à Caracas. Les voyagistes espagnols spécialisés dans les séjours aux Caraïbes sont également impactés : les vols charters estivaux vers l’île de Margarita, qui devaient transiter par Maiquetía, devront être réacheminés ou reportés. Si l’aéroport reste fermé plus de 72 heures, cela pourrait entraîner des problèmes de rotation des équipages sur le réseau latino-américain d’Iberia. Sur le plan stratégique, cet épisode rappelle l’importance d’intégrer la gestion des risques liés aux catastrophes naturelles dans tout programme global de mobilité couvrant des zones à fort risque sismique. Les équipes RH sont encouragées à vérifier que leurs prestataires d’assistance d’urgence peuvent joindre le personnel au Venezuela, où les réseaux téléphoniques et internet sont souvent instables après de forts séismes.
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