Le système biométrique d'entrée-sortie provoque des files d'attente de plusieurs heures dans les aéroports français

Les voyageurs arrivant à Paris-Charles-de-Gaulle, Orly et Lyon-Saint-Exupéry dimanche 5 juillet ont dû faire face à des files d’attente pouvant atteindre cinq heures, alors que les agents aux frontières peinaient à gérer le nouveau Système Entrée-Sortie (EES) de l’Union européenne, rapporte le site spécialisé Journal du Geek. En service complet depuis avril mais soumis à son premier test de charge lors du pic estival, l’EES oblige les visiteurs hors UE et les Britanniques à fournir leurs empreintes digitales et une reconnaissance faciale, ainsi qu’à signer une déclaration numérique sur les sanctions en cas de dépassement de séjour.

Les syndicats de la Police aux frontières dénoncent des bornes fournies par plusieurs prestataires qui tombent en panne de manière intermittente, contraignant les agents à saisir manuellement les données, un processus trois fois plus long qu’un simple tampon sur le passeport. Les compagnies aériennes tirent la sonnette d’alarme: Air France a recensé 17 correspondances manquées rien que dimanche matin à CDG, tandis qu’easyJet prévient d’un effet domino sur les retards dans tout son réseau européen. La société de handling Alyzia signale un doublement des heures supplémentaires depuis juin.



Les fédérations professionnelles ACI Europe et Airlines for Europe (A4E) ont renouvelé leur demande auprès de la Commission européenne pour une suspension temporaire de la capture biométrique lorsque les temps d’attente dépassent 60 minutes. Pour les entreprises, ces retards mettent en péril des itinéraires minutieusement organisés autour du rôle de Paris comme hub court-courrier. Les équipes mobilité sont invitées à prévoir au moins deux heures de marge supplémentaire sur les horaires d’arrivée et à préenregistrer les données des voyageurs fréquents dans les applications biométriques des transporteurs, lorsque cela est possible.

Les organisateurs d’événements en France cet été doivent informer les participants des possibles retards à l’arrivée et envisager des navettes en bus avec des fenêtres de départ flexibles. Le ministère de l’Intérieur s’est engagé à déployer 300 agents supplémentaires aux frontières de CDG et Orly dans la semaine à venir, ainsi qu’à installer 120 bornes supplémentaires avant le pic des vacances de mi-juillet. Toutefois, les autorités reconnaissent que le manque de personnel reste un frein et que la phase d’adaptation des passagers durera « plusieurs semaines ».