إلغاءات "كابوس" أزول تترك عائلات برازيلية عالقة في مدريد – تسليط الضوء على حقوق المسافرين

واجه أكثر من 220 راكبًا على متن رحلة أزول AD8709 من مدريد إلى كامبيناس معاناة استمرت أربعة أيام بعد إلغاء الرحلة مرتين لأسباب فنية في 9 يونيو، مما اضطر العديد منهم للنوم في صالات مطار باراخاس أو دفع آلاف الريالات لشراء تذاكر بديلة. وعلى الرغم من وصول آخر الركاب المتضررين إلى البرازيل في 13 يونيو، استمرت الشهادات المباشرة في التداول يوم 14 يونيو، مما أعاد إشعال الجدل حول تطبيق البرازيل لقواعد التعويض على غرار اللائحة الأوروبية 261 الخاصة بالمغادرات خارج الاتحاد الأوروبي. وفقًا لقرار ANAC رقم 400 في البرازيل، يجب على شركات الطيران إعادة ترتيب سفر الركاب وتغطية تكاليف الوجبات والإقامة، لكن القرار لا ينص على تعويض مالي للرحلات المغادرة من الاتحاد الأوروبي. وتؤكد جمعيات حماية المستهلك أن الرحلة انطلقت من أوروبا وتم تشغيلها بواسطة شريك التأجير الرطب البرتغالي EuroAtlantic، لذا يجب تطبيق اللائحة الأوروبية 261، مما يمنح كل مسافر تعويضًا يصل إلى 600 يورو. من جهتها، تبرر أزول عدم قدرتها على الامتثال بسبب نقص الفنادق الناتج عن زيارة البابا إلى مدريد، وتقول إنها ستعوض "النفقات المعقولة". تُعد هذه الحادثة اختبارًا مبكرًا لاتفاقية البرازيل مع إسبانيا لعام 2025 بشأن التنفيذ المتبادل لقرارات حقوق الركاب، التي تسمح باعتراف المحاكم البرازيلية بالمطالبات المقدمة إلى وكالة الطيران الإسبانية AESA. ويتوقع المحامون أن تؤدي دعوى جماعية إلى سابقة تؤثر على جميع شركات الطيران البرازيلية التي تشغل رحلات بين أوروبا والبرازيل. وينبغي على مديري التنقل الذين يتحملون مسؤولية العناية توجيه المسافرين للاحتفاظ بإيصالات النفقات التفصيلية، وعند الإمكان، التحقق مما إذا كانت التأخيرات تتجاوز ثلاث ساعات عند الوصول، مما يتيح الاستحقاق لتعويضات الاتحاد الأوروبي. كما تؤكد القضية أهمية التدقيق في الموردين، حيث اكتشفت عدة شركات أن خدمة أزول "المباشرة" المتعاقد عليها كانت في الواقع تأجيرًا رطبًا يفتقر إلى المنتج الفاخر الموعود به للمديرين التنفيذيين.