United Airlines оголосила про скасування штрафів за зміну квитків через шторм Nor’easter, що поширюється на 11 аеропортів північно-східного регіону США.

Метеорологи прогнозують потужний нор’їстер, який накриє Нову Англію цими вихідними. У зв’язку з цим, 24 вересня United Airlines розширила програму скасування штрафів за зміни квитків до 11 аеропортів, серед яких Бостон (BOS), Нью-Йорк-JFK, Ньюарк (EWR) та Філадельфія (PHL). Ця програма дозволяє пасажирам, які мають квитки на рейси United або United Express з 25 по 27 вересня, без штрафів і доплат перенести подорож у межах п’яти днів, за умови, що вони подорожують між тими ж містами і в тому ж класі обслуговування.

Цей крок авіакомпанії є частиною загальноіндустріальної тенденції до проактивного автоматизованого впровадження скасувань, що базуються на реальних погодних моделях. United значно інвестувала в операційний центр на базі штучного інтелекту, який відстежує, коли прогнозовані вітер і опади перевищують критичні рівні, і автоматично запускає процеси інформування клієнтів.

Трекер скасувань на Reddit, який виявив це оновлення, показав позначку «розширення» о 09:05 за східним часом після додавання PHL до списку. Для менеджерів корпоративних поїздок ця програма відкриває можливості для оперативного перепланування і може зменшити витрати на готелі та добові. Компаніям рекомендується оперативно інструктувати своїх співробітників щодо коригування маршрутів, адже місця на альтернативних рейсах швидко розбирають після оголошення скасувань.



Пасажири з терміновими зустрічами можуть обрати участь дистанційно, щоб уникнути ризиків подорожі в поганих погодних умовах у день вильоту. Водночас, згідно з правилами перевезення United, новий рейс має відбутися не пізніше 29 вересня, тому більш тривалі перенесення підпадають під стандартні умови зміни квитків.

Станом на час написання матеріалу подібні скасування від Delta та American Airlines ще не були оголошені, але їх можна очікувати, якщо шторм дійсно пройде по завантаженому північно-східному коридору.

Ця ситуація підкреслює зростаюче значення автоматизованих систем відстеження скасувань для програм мобільності: реальні дані від авіакомпаній і сторонніх агрегаторів можна інтегрувати в системи управління поїздками, щоб автоматично позначати відповідні бронювання і надсилати мобільні сповіщення працівникам, яких це стосується.