7月28日多趟LOT航班取消，引发欧盟261赔偿索赔潮

波兰国家航空公司LOT波兰航空于2026年7月28日遭遇一系列临时航班取消，导致乘客在华沙肖邦机场紧急寻找当天替代航班。消费者权益平台AirHelp列出了至少五个受影响航班，包括飞往塔林的LO 785、里加的LO 792和布达佩斯的LO 535，这些航班均在起飞前数小时被取消。航空公司将原因归咎于意外的机组排班短缺及后续飞机调度问题。尽管LOT成功为大多数乘客改签了后续航班或星空联盟合作伙伴航班，但根据欧盟261/2004条例，延误超过三小时的旅客可自动获得250至400欧元的赔偿，具体金额视航段长度而定。



此次事件凸显了企业出行团队对实时航班监控和明确责任保障政策的迫切需求。一些总部设在华沙的跨国公司已预先批准在当天航班容量低于阈值时，改乘前往塔林和柏林的铁路交通。旅行管理公司（TMC）也报告称，针对“航空公司拒绝条款”的需求激增，该条款允许持票人在航班准点率下降时无罚金更换承运人。

此次事件正值LOT与机舱乘务员谈判新集体协议之际，预计8月可能出现更多运营波动。计划在高峰项目周期将员工调派至波兰的企业应增加中转缓冲时间，并确保外派人员了解如何在两年法定期限内提交欧盟261赔偿申请。AirHelp估计，仅7月28日的航班取消就可能导致高达60万欧元的赔偿责任，这一切都提醒航空公司及其企业客户，服务可靠性直接关系到成本控制。