إلغاءات شركة أزول تترك ركابًا برازيليين عالقين في مدريد لأيام، مسلطة الضوء على قواعد مسؤولية شركات الطيران تجاه الركاب

ما كان من المفترض أن يكون رحلة عودة روتينية من عطلة في إسبانيا تحولت إلى كابوس لوجستي لأكثر من 200 برازيلي هذا الأسبوع. ألغت شركة أزول لينهاس إيريس رحلتها من مدريد إلى كامبيناس مرتين—الأولى في 9 يونيو والثانية في الليلة التالية—بحجة مشاكل فنية في طائرة يوروأتلانتيك المستأجرة. وبحلول وصول آخر المسافرين إلى منازلهم في 13 يونيو، قضت بعض العائلات الليالي على أرضيات المطارات، بينما اضطر آخرون لدفع آلاف الريالات لشراء تذاكر بديلة، وتم استدعاء الشرطة لتهدئة الأجواء المتوترة. وفقًا لقانون الطيران المدني البرازيلي (قرار ANAC رقم 400/2016)، يجب على شركات الطيران توفير الوجبات والإقامة والمساعدة في إعادة الحجز عند تأخر الرحلات لأكثر من أربع ساعات، حتى لو حدث التأخير في الخارج. وأفاد مسافرون تحدثوا إلى UOL بأن غرف الفنادق عُرضت في البداية ثم سُحبت بسبب نقص في الإتاحة مرتبط بزيارة البابا إلى مدريد. وأبلغ عدة مسافرين، من بينهم امرأة تبلغ من العمر 73 عامًا، عن مشاكل صحية وضغط نفسي خلال هذه المحنة التي استمرت 48 ساعة. أعاد الحادث إشعال النقاش حول تزايد استخدام عقود التأجير الرطب—حيث توفر شركة طيران أجنبية الطائرة والطاقم تحت رمز شركة طيران أخرى—لتغطية رحلات البرازيل–أوروبا في أوقات الذروة.

في لحظات انهيار خطط السفر، يمكن للدعم الإداري القوي أن يصنع الفارق. صفحة فيزا إتش كيو للبرازيل (https://www.visahq.com/brazil/) تسهل طلبات التأشيرات وتجديد جوازات السفر وغيرها من الوثائق، مزودة المسافرين الأفراد وفرق التنقل المؤسسي بتتبع فوري وإرشادات خبراء، مما يتيح لهم التركيز على التعامل مع اضطرابات الرحلات بدلاً من الانشغال بالأوراق.

أسطول بوينغ 767 التابع ليوروأتلانتيك، رغم امتثاله لمعايير وكالة سلامة الطيران الأوروبية، يبلغ متوسط عمره 23 عامًا؛ ويشير محللو الصناعة إلى أن الطائرات القديمة قد تواجه صيانة غير مجدولة أكثر، مما يزيد من خطر الإلغاء. بالنسبة لفرق التنقل العالمية، تؤكد هذه الحالة أهمية تتبع المسافرين على مدار الساعة وبروتوكولات تصعيد واضحة. سيتعين على أصحاب العمل الذين تأثر موظفوهم بتلك الأزمة توثيق النفقات الإضافية للامتثال لمسؤولية الرعاية، وقد يفكرون في اتخاذ إجراءات قانونية مشتركة لاسترداد التكاليف. تنصح مجموعة حقوق المستهلك إيديك المسافرين بالاحتفاظ بجميع الإيصالات ولقطات شاشة الاتصالات مع شركات الطيران؛ حيث يُعد التعويض حتى 5000 ريال برازيلي لكل شخص أمرًا شائعًا في محاكم المطالبات الصغيرة البرازيلية لحالات مماثلة. وقد اعتذرت أزول منذ ذلك الحين وأكدت إعادة استيعاب جميع العملاء وفقًا لقواعد ANAC. ومع ذلك، فتحت الأمانة الوطنية للمستهلك (سينكون) تحقيقًا أوليًا. وإذا ثبت الإهمال، قد تواجه الشركة غرامات تصل إلى 11 مليون ريال، رغم أن الحالات السابقة تشير إلى أن التسويات التفاوضية هي الأكثر احتمالًا.