إلغاءات شركة أزول تترك ركابًا برازيليين عالقين في مدريد لأيام، مسلطة الضوء على قواعد مسؤولية شركات الطيران تجاه الركاب

ما كان من المفترض أن يكون رحلة عودة روتينية من عطلة في إسبانيا، تحوّل هذا الأسبوع إلى كابوس لوجستي لأكثر من 200 برازيلي. ألغت شركة أزول للطيران رحلتها من مدريد إلى كامبيناس مرتين—الأولى في 9 يونيو والثانية في الليلة التالية—معللة ذلك بمشاكل فنية في طائرة مستأجرة من شركة يورو أتلانتيك. وبحلول وصول آخر المسافرين إلى منازلهم في 13 يونيو، قضت بعض العائلات الليالي على أرضيات المطارات، بينما اضطر آخرون لدفع آلاف الريالات لشراء تذاكر بديلة، وتم استدعاء الشرطة لتهدئة الأجواء المتوترة.

وفقًا لقانون الطيران المدني البرازيلي (قرار ANAC رقم 400/2016)، يتعين على شركات الطيران توفير الوجبات والإقامة والمساعدة في إعادة الحجز عند تأخير الرحلات لأكثر من أربع ساعات، حتى لو حدث التأخير في الخارج. وأفاد مسافرون تحدثوا إلى UOL بأن غرف الفنادق عُرضت في البداية ثم سُحبت بسبب نقص في الإتاحة مرتبط بزيارة البابا إلى مدريد. وأبلغ عدد من المسافرين، بينهم امرأة تبلغ من العمر 73 عامًا، عن مشاكل صحية وضغط نفسي خلال هذه المحنة التي استمرت 48 ساعة.

أعاد الحادث إشعال النقاش حول تزايد استخدام عقود التأجير الرطب، حيث توفر شركة طيران أجنبية الطائرة والطاقم تحت رمز شركة طيران أخرى، لتغطية رحلات البرازيل–أوروبا في أوقات الذروة. أسطول طائرات بوينغ 767 التابعة ليورو أتلانتيك، رغم امتثاله لمعايير وكالة سلامة الطيران الأوروبية، يبلغ متوسط عمره 23 عامًا؛ ويشير محللو الصناعة إلى أن الطائرات الأكبر سنًا قد تواجه صيانة غير مجدولة أكثر، مما يزيد من خطر الإلغاء.

بالنسبة لفرق التنقل العالمية، تؤكد هذه الحالة أهمية تتبع المسافرين على مدار الساعة ووضع بروتوكولات تصعيد واضحة. أما أصحاب العمل الذين تأثر موظفوهم، فسيحتاجون إلى توثيق النفقات الإضافية للامتثال لمسؤولية الرعاية، وقد يفكرون في اتخاذ إجراءات قانونية مشتركة لاسترداد التكاليف. وتنصح مجموعة حقوق المستهلك إيديك الركاب بالاحتفاظ بجميع الإيصالات ولقطات شاشة الاتصالات مع شركات الطيران؛ حيث يُعد التعويض حتى 5000 ريال برازيلي لكل شخص أمرًا شائعًا في محاكم المطالبات الصغيرة في البرازيل لحالات مماثلة.

وقد اعتذرت أزول منذ ذلك الحين وأكدت إعادة استيعاب جميع العملاء وفقًا لقواعد ANAC. ومع ذلك، فتحت الأمانة الوطنية للمستهلك (سينكون) تحقيقًا أوليًا. وإذا ثبت إهمال الشركة، فقد تواجه غرامات تصل إلى 11 مليون ريال، رغم أن الحالات السابقة تشير إلى أن التسويات التفاوضية هي الأكثر احتمالًا.