الهيئة البريطانية للطيران المدني تصدر إرشادات صيف 2026 بشأن حقوق المسافرين في ظل احتمالية اضطرابات في الشرق الأوسط

مع اقتراب انتهاء العام الدراسي وارتفاع أعداد المسافرين، نشرت هيئة الطيران المدني البريطانية (CAA) تحديثًا جديدًا بعنوان «نصائح السفر للمستهلكين – صيف 2026»، يجمع كافة الحقوق التي يكفلها نظام حقوق المسافرين في المملكة المتحدة. تحذر الهيئة من أن التوترات الجيوسياسية في الشرق الأوسط قد تؤدي إلى إلغاء رحلات جوية فجائية أو إعادة توجيه المسارات الجوية، لكنها تؤكد أن القانون البريطاني يمنح المسافرين حقوق تعويض ورعاية قوية.

بموجب اللائحة UK261، يجب على شركات الطيران تقديم خيار استرداد المبلغ أو إعادة الحجز في أقرب فرصة أو في موعد لاحق مناسب، بالإضافة إلى توفير الوجبات والإقامة ووسائل الاتصال أثناء الانتظار للرحلات التي تغادر من المملكة المتحدة وتم إلغاؤها. وتذكر الهيئة شركات الطيران بضرورة تعويض «التكاليف المعقولة» إذا فشلت في تقديم المساعدة، كما قد يُدفع تعويض يتراوح بين 220 و520 جنيهًا إسترلينيًا حسب المسافة ومدة الإشعار.



بالنسبة لفرق التنقل المؤسسي، يُعد هذا الدليل مرجعًا شاملاً عند حدوث اضطرابات في جداول الرحلات الرسمية، حيث يوضح إمكانية إعادة الحجز على شركات طيران منافسة عند الضرورة، ويتيح لأصحاب العمل استرداد النفقات الشخصية بسرعة. كما يتناول الدليل رسوم الوقود الإضافية، وينصح المسافرين بمراجعة أي رسوم تضاف بعد الحجز، ويوضح الحالات التي تستوجب استرداد المبلغ.

تعمل الهيئة مع المطارات لتخفيف الازدحام في حال فرض قيود على مراقبة الحركة الجوية، وتشجع المسافرين على تحميل تطبيقات شركات الطيران وتفعيل الإشعارات الفورية لمتابعة التحديثات اللحظية. وينبغي على الشركات توزيع هذه التوجيهات على موظفيها والتأكد من أن وكالات إدارة السفر لديها صلاحية حجز الرحلات قبل يوم من موعد السفر تحسبًا لخطر إلغاء الرحلات في نفس اليوم.

رغم أن الدليل موجه للمستهلكين، إلا أنه يعكس بوضوح موقف الهيئة من تطبيق القوانين قبل ذروة موسم الصيف، مما يشكل أداة قوية لمديري التنقل عند التفاوض مع شركات الطيران لحل مشكلات الرحلات المتعطلة.