Les annulations et retards d’Air Canada perturbent les cinq principaux hubs du pays

Les voyageurs entamant le long week-end de la fête de la Reine les 22 et 23 mai ont été confrontés à une nouvelle vague de frustrations, Air Canada ayant annulé neuf vols et retardé au moins 55 autres à Toronto, Vancouver, Montréal, Calgary et Ottawa. Cette perturbation, rapportée pour la première fois par le média spécialisé The Traveler le 23 mai, illustre une tendance de tensions qui pèsent sur la compagnie nationale tout au long de la saison intermédiaire du printemps.

Si le nombre brut de vols affectés semble modeste comparé aux plus de 180 perturbations enregistrées le 14 mai, la concentration sur les principales liaisons domestiques a amplifié les conséquences. Les trajets Toronto–Vancouver, Toronto–Montréal et Montréal–Calgary ont tous subi des retards en chaîne, dus à l’arrivée tardive des avions tôt le matin, ce qui a réduit les fenêtres de rotation déjà serrées.

Les analystes du secteur aérien soulignent que le taux d’utilisation des appareils d’Air Canada dépasse les 11 heures par jour et par avion — une efficacité sur le papier, mais peu tolérante dès qu’un équipage ou un avion est légèrement décalé. Pour les voyageurs d’affaires, les répercussions se traduisent par des réunions manquées le jour même, des correspondances transfrontalières plus risquées et des files d’attente plus longues aux guichets de service client, les options de réacheminement étant rapidement saturées.



Selon le Règlement sur la protection des passagers aériens du Canada, les voyageurs peuvent prétendre à une indemnisation si la cause du retard relève de la responsabilité de la compagnie, mais de nombreuses réclamations dépendent de la qualification officielle des retards: gestion des équipages, maintenance, conditions météorologiques ou contraintes du contrôle aérien.

Air Canada n’a pas émis de dérogation générale, mais les agences de gestion de voyages conseillent à leurs clients d’affaires d’anticiper les horaires ou de réserver des vols plus tôt lorsque les correspondances le jour même sont cruciales. Elles recommandent également aux entreprises de rappeler à leurs employés de conserver les reçus des frais d’hôtel et de repas, ainsi que de noter les heures réelles de départ et d’arrivée pour d’éventuelles demandes de compensation.

À quelques semaines du pic de la saison estivale, avec des taux de remplissage déjà supérieurs à 85 % sur les routes domestiques les plus fréquentées, les experts prévoient que de petits incidents opérationnels pourraient à nouveau se transformer en retards généralisés. Les passagers réservant via les principaux hubs canadiens sont donc invités à suivre de près le statut de leurs vols et à prévoir une certaine flexibilité dans leurs itinéraires, en attendant une stabilisation de la fiabilité opérationnelle.