L’aéroport international Jean-Paul II de Cracovie-Balice (KRK), deuxième aéroport le plus fréquenté de Pologne, a passé la majeure partie de la journée du mardi 30 juin à gérer un chaos dans son planning, avec 100 départs et arrivées retardés et trois vols purement annulés. Les opérations aéroportuaires n’ont jamais cessé, mais les répercussions en chaîne ont fait patienter des passagers en partance pour Varsovie, Londres, Francfort, Amsterdam et une douzaine d’autres villes bien au-delà de leurs horaires d’embarquement initiaux. La direction de l’aéroport a imputé cette situation à une « combinaison d’avions entrants en retard, de limites de temps de travail des équipages et de restrictions régionales du trafic aérien ». Ces perturbations ont touché aussi bien les compagnies low-cost que les réseaux traditionnels – Ryanair, Wizz Air, LOT, Lufthansa, KLM et British Airways figuraient toutes sur les panneaux des retards. Avec des taux de remplissage au niveau de la haute saison, les compagnies ont préféré opérer en retard plutôt qu’annuler, limitant ainsi les annulations à trois vols, mais offrant peu de marge pour réorganiser les correspondances manquées. Pour les entreprises déplaçant des collaborateurs ou organisant des réunions le jour même, cet incident rappelle que les aéroports provinciaux polonais sont aussi vulnérables aux effets domino des réseaux que le grand hub de Varsovie. Selon le règlement européen EU261, les voyageurs arrivant avec plus de trois heures de retard dans l’UE peuvent réclamer jusqu’à 400 € d’indemnisation, à condition que la cause soit imputable à la compagnie aérienne. Les responsables des déplacements professionnels doivent donc informer leurs employés de leurs droits à repas, hébergement et réacheminement, et veiller à recueillir des preuves du retard à la porte d’embarquement. Pour l’avenir, l’aéroport de Cracovie accélère un projet d’agrandissement du tarmac et a installé des écrans de suivi des files d’attente en temps réel dans le hall des départs Schengen. Toutefois, en attendant la mise en service de nouvelles places de stationnement d’avions d’ici la fin de l’année, les compagnies recommandent à leurs clients d’utiliser les applications mobiles pour recevoir des notifications instantanées et de prévoir des temps de correspondance plus longs lors de leurs trajets via le sud de la Pologne.
Source : Travel and Tour World
