12 जून को मिड-अटलांटिक क्षेत्र में आई तेज़ तूफानों ने 13 जून की शुरुआती घंटों तक असर जारी रखा, जिससे अमेरिकन एयरलाइंस को वाशिंगटन रीगन नेशनल एयरपोर्ट (DCA) से 34 प्रतिशत उड़ानें रद्द करनी पड़ीं और 39 प्रतिशत उड़ानें देरी से चलीं। यात्रियों को टिकट काउंटर बंद मिले—जो एयरलाइन की "डिजिटल-फर्स्ट" सेवा सुधार का हिस्सा हैं—और उन्हें सेल्फ-सर्विस रीबुकिंग टूल्स से जुड़ी QR कोड्स की ओर निर्देशित किया गया। खासकर मेक्सिको सिटी में वर्ल्ड कप के उद्घाटन मैच के लिए जा रहे बिजनेस यात्रियों सहित कई यात्रियों ने खाली काउंटर और एकमात्र सहायता कियोस्क पर लंबी कतारों के वायरल वीडियो साझा किए। कुछ ही घंटों में #AAMeetsQR हैशटैग सोशल मीडिया पर ट्रेंड करने लगा, जिससे ट्रांसपोर्टेशन विभाग की निगरानी बढ़ गई, जिसने ग्राहक अधिकार नियमों के कड़ाई से पालन को सुनिश्चित किया।
मौजूदा स्थिति से यह स्पष्ट होता है कि पायलट की कमी और गर्मियों के तूफानों से पहले से ही दबाव में चल रहे हब-एंड-स्पोक नेटवर्क में समय-संवेदनशील यात्रा योजनाएं कितनी नाजुक होती हैं। कंपनियों को चाहिए कि वे यात्रियों के लिए ऐसी ट्रैवल इंश्योरेंस पॉलिसी सुनिश्चित करें जो "एयरलाइन द्वारा सेवा में कटौती" को कवर करे, 24 घंटे आपातकालीन यात्रा सहायता डेस्क बनाए रखें और बड़े पैमाने पर व्यवधान होने पर होटल बुकिंग की पूर्व अनुमति दें। अमेरिकन एयरलाइंस ने स्टाफिंग आवंटन की समीक्षा करने की बात कही है, लेकिन डिजिटल मॉडल को "उद्योग में अग्रणी" बताते हुए उसका बचाव किया है। विश्लेषकों का कहना है कि काउंटर स्टाफ कम करने से होने वाली लागत बचत को DOT के नए रिफंड नियमों के तहत देरी पर त्वरित नकद वापसी के कारण होने वाले मुआवजे से संतुलित किया जा सकता है।
आगे देखते हुए, कॉर्पोरेट यात्रा कार्यक्रमों को अपनी पसंदीदा एयरलाइन अनुबंधों की समीक्षा करनी पड़ सकती है ताकि एयरपोर्ट सपोर्ट के लिए सेवा स्तर समझौतों को शामिल किया जा सके, खासकर उन यात्राओं के लिए जो वीजा अपॉइंटमेंट, सीमा पार परियोजनाओं या वैश्विक खेल आयोजनों से जुड़ी हों।
मौजूदा स्थिति से यह स्पष्ट होता है कि पायलट की कमी और गर्मियों के तूफानों से पहले से ही दबाव में चल रहे हब-एंड-स्पोक नेटवर्क में समय-संवेदनशील यात्रा योजनाएं कितनी नाजुक होती हैं। कंपनियों को चाहिए कि वे यात्रियों के लिए ऐसी ट्रैवल इंश्योरेंस पॉलिसी सुनिश्चित करें जो "एयरलाइन द्वारा सेवा में कटौती" को कवर करे, 24 घंटे आपातकालीन यात्रा सहायता डेस्क बनाए रखें और बड़े पैमाने पर व्यवधान होने पर होटल बुकिंग की पूर्व अनुमति दें। अमेरिकन एयरलाइंस ने स्टाफिंग आवंटन की समीक्षा करने की बात कही है, लेकिन डिजिटल मॉडल को "उद्योग में अग्रणी" बताते हुए उसका बचाव किया है। विश्लेषकों का कहना है कि काउंटर स्टाफ कम करने से होने वाली लागत बचत को DOT के नए रिफंड नियमों के तहत देरी पर त्वरित नकद वापसी के कारण होने वाले मुआवजे से संतुलित किया जा सकता है।
आगे देखते हुए, कॉर्पोरेट यात्रा कार्यक्रमों को अपनी पसंदीदा एयरलाइन अनुबंधों की समीक्षा करनी पड़ सकती है ताकि एयरपोर्ट सपोर्ट के लिए सेवा स्तर समझौतों को शामिल किया जा सके, खासकर उन यात्राओं के लिए जो वीजा अपॉइंटमेंट, सीमा पार परियोजनाओं या वैश्विक खेल आयोजनों से जुड़ी हों।
स्रोत: Air Traveler Club
