في اجتماع عقد في بروكسل بتاريخ 15 يوليو 2026، أيدت لجنة الممثلين الدائمين (Coreper I) نصًا توفيقيًا يُحدث إصلاحًا شاملاً لإطار حقوق المسافرين في الاتحاد الأوروبي (التنظيمات 261/2004 للطيران، 1107/2006 للأشخاص ذوي الحركة المحدودة، 1177/2010 للنقل البحري والمائي الداخلي، 181/2011 للنقل بالحافلات، و2021/782 للسكك الحديدية). يتضمن الحزمة أداة تنفيذ موحدة، وزيادة الحد الأدنى لعدد العاملين في الهيئات الوطنية للتنفيذ، والأهم من ذلك، تحديد سقوف للغرامات الإدارية لا تقل عن 4% من إيرادات الناقل داخل الاتحاد الأوروبي في حال حدوث انتهاكات نظامية. رحب وزارة العمل المناخي والتنقل والابتكار النمساوية (BMK) بهذا الاتفاق، مشيرة إلى أن شركات مثل الخطوط الجوية النمساوية، وقطارات ÖBB Railjet، وحافلات FlixBus، ومشغلي الرحلات النهرية ستواجه مواعيد نهائية أكثر صرامة للرد على الشكاوى (الآن 20 يومًا) ويجب عليها نشر تقارير أداء ربع سنوية. ستُمنح الهيئة الوطنية للتنفيذ Schienen-Control صلاحيات تحقيق لإجراء عمليات تفتيش سرية في مطار فيينا، ومحطة Westbahnhof، ومحطات نهر الدانوب. لا يزال التنظيم بحاجة إلى تصويت رسمي من المجلس والبرلمان—من المتوقع بعد عطلة الصيف—لكن الضوء الأخضر من Coreper يعني أن النص من غير المرجح أن يتغير. بعد اعتماده، سيكون أمام الدول الأعضاء 18 شهرًا للتكيف مع المتطلبات الجديدة. ويشير محامون في فيينا إلى أن الشركات التي تنقل موظفيها داخل أوروبا يجب أن تضع في اعتبارها زيادة احتمالية التعويضات: على سبيل المثال، يحق لركاب الطيران المتأخرين أكثر من ثلاث ساعات على رحلات تصل إلى 1500 كم الحصول على 350 يورو (بدلاً من 250 يورو)، وتم توسيع حماية الرحلات المتصلة لتشمل الرحلات متعددة الوسائط المحجوزة بعقد واحد. تنصح شركات إدارة السفر أصحاب العمل المتعددين الجنسيات بتحديث بروتوكولات العناية الواجبة والنظر في خدمات معالجة المطالبات من طرف ثالث. وبما أن النمسا تُعد مركز تحويل رئيسي لأوروبا الوسطى والشرقية، فقد تؤدي القواعد الأكثر صرامة إلى زيادة تكاليف التشغيل لشركات الطيران، لكنها ستقلل من النزاعات القضائية المكلفة للمسافرين. ومن ناحية الامتثال، ستشمل القواعد الجديدة أيضًا الشركات النمساوية التي تستأجر حافلات أو تنظم رحلات تحفيزية إذا كانت تبيع الباقات مباشرة للعملاء. ويوصي الخبراء بمراجعة سير عمل الشكاوى الحالي ومقارنته بموعد الرد الجديد البالغ 20 يومًا قبل تاريخ بدء التنفيذ.
