L'ambassade d'Inde transfère l'externalisation consulaire aux Émirats arabes unis de BLS International à Alhind Tours

L’ambassade de l’Inde à Abou Dhabi a confié son contrat de services consulaires pour trois ans à Alhind Tours & Travels, mettant fin à une collaboration de 15 ans avec le géant de l’externalisation BLS International. À partir du 1er juillet 2026, les ressortissants indiens résidant aux Émirats arabes unis devront soumettre leurs demandes de renouvellement de passeport, de visa et de citoyenneté indienne d’outre-mer (OCI) via les centres d’Alhind à Abou Dhabi, Dubaï et Sharjah. Ce changement concerne environ 4,3 millions d’Indiens vivant et travaillant dans les Émirats, la plus grande communauté expatriée du pays.

Si les tarifs devraient rester globalement similaires, des sources du secteur prévoient des files d’attente temporaires le temps que le nouveau prestataire forme son personnel et installe les équipements biométriques. Pour les employeurs gérant des programmes de mobilité indienne à fort volume, cette transition implique de mettre à jour les documents internes, les portails fournisseurs et les communications aux employés, notamment les nouveaux liens pour la prise de rendez-vous et les modes de paiement. Ne pas utiliser le bon prestataire après le 1er juillet pourrait entraîner le rejet des dossiers, des retards dans les renouvellements, ainsi que des amendes pour dépassement de séjour et des suspensions de permis de travail.



Cette décision de l’ambassade fait suite à l’interdiction faite à BLS par le ministère indien des Affaires étrangères de soumissionner pour de nouveaux contrats jusqu’en 2027, à la suite de plaintes répétées sur la qualité de service et des enquêtes de conformité dans d’autres pays. Les responsables mobilité doivent donc rester vigilants face à d’éventuels changements dans les missions gérées par BLS ailleurs dans le Golfe.

Alhind, surtout connu pour son activité de gestion de voyages, promet des horaires étendus et des guichets dédiés aux entreprises. Les entreprises ayant des renouvellements en masse prévus en juin devront évaluer s’il est préférable d’accélérer leurs demandes auprès de BLS ou d’attendre la transition vers Alhind afin d’éviter de gérer deux prestataires simultanément.