La Cour suprême autrichienne interdit 14 frais annexes de Ryanair, ouvrant la voie aux remboursements pour les passagers

La Cour suprême d’Autriche (Oberster Gerichtshof, OGH) a rendu un jugement historique contre Ryanair, déclarant illégales 14 clauses des conditions générales de transport de la compagnie aérienne. L’action a été engagée par l’association de protection des consommateurs Verein für Konsumenteninformation (VKI) au nom du ministère des Affaires sociales. Les juges ont ciblé une série de frais supplémentaires – des frais d’enregistrement à l’aéroport et pour les nourrissons aux réservations obligatoires de sièges en famille et aux pénalités de changement de nom – estimant qu’ils manquent de transparence et désavantagent de manière disproportionnée les consommateurs. Bien que la décision prenne officiellement effet à la mi-septembre, ses conséquences sont immédiates. Tout client Ryanair ayant payé l’un de ces frais interdits lors d’un départ, d’une arrivée ou d’une réservation en Autriche peut désormais déposer une demande de remboursement.

Les voyageurs réajustant leurs itinéraires à la lumière de ce jugement devront également vérifier les formalités d’entrée. Le portail Autriche de VisaHQ (https://www.visahq.com/austria/) offre un moyen simple de vérifier les exigences en matière de visa, de déposer une demande en ligne et de suivre son approbation, permettant aux voyageurs d’affaires comme aux particuliers de gérer leurs démarches administratives aussi efficacement qu’ils peuvent désormais réclamer le remboursement des frais illégaux.

Le VKI a publié un modèle de lettre pour faciliter la procédure et attend des milliers de demandes dans les semaines à venir. Pour les responsables des voyages d’affaires et les professionnels de la mobilité, ce jugement élimine une zone d’ombre budgétaire : les entreprises pourront prévoir avec bien plus de certitude les coûts annexes liés aux itinéraires incluant l’Autriche. Il rehausse également les exigences de conformité pour toutes les compagnies aériennes opérant sur le marché autrichien, indiquant que les frais cachés ou insuffisamment divulgués auront peu de chances de passer l’épreuve judiciaire. Ryanair, dont le siège est en Irlande, n’a pas encore annoncé s’il fera appel devant la Cour constitutionnelle, mais la compagnie a confirmé qu’elle « réexaminait » sa structure tarifaire en Autriche. Les analystes du secteur soulignent que des litiges similaires pourraient suivre dans d’autres pays de l’UE, accélérant potentiellement la tendance vers des tarifs tout compris dans l’aviation low-cost.