นักธุรกิจที่พยายามต่ออายุวีซ่าหรือยื่นคำขอใบอนุญาตเข้าประเทศออนไลน์ในวันที่ 3 ตุลาคม พบกับข้อความแจ้งเตือนสั้น ๆ ว่า “บริการนี้ถูกระงับชั่วคราวเพื่อปรับปรุงระบบ” กรมตรวจคนเข้าเมืองฮ่องกง (ImmD) ปิดให้บริการพอร์ทัลอิเล็กทรอนิกส์ตั้งแต่เวลา 01:30 น. โดยสัญญาว่าจะกลับมาให้บริการภายในเวลา 19:30 น. ของวันเดียวกัน การบำรุงรักษาที่ไม่ได้วางแผนล่วงหน้านี้ส่งผลกระทบต่อการยื่นเอกสารออนไลน์ทั้งหมด รวมถึงการขอต่ออายุภายใต้โครงการยอดนิยม เช่น โครงการ Top Talent Pass และโครงการรับสมัครบุคลากรและผู้เชี่ยวชาญจากแผ่นดินใหญ่
แม้ว่าการปิดระบบเพื่ออัปเกรดตามกำหนดจะไม่ใช่เรื่องแปลก แต่การขาดประกาศล่วงหน้าทำให้บริษัทกฎหมายและผู้จัดการฝ่ายเคลื่อนย้ายพนักงานต้องประหลาดใจ หลายรายรายงานว่าต้องเลื่อนนัดรับเอกสารต้นฉบับหรือแจ้งพนักงานที่ย้ายถิ่นฐานให้ยื่นคำขอด้วยตนเองที่เคาน์เตอร์ บริษัทที่ปรึกษาขนาดเล็กซึ่งพึ่งพาช่องทางดิจิทัลอย่างเดียวระบุว่าการหยุดให้บริการครั้งนี้อาจทำให้วันเริ่มงานของลูกค้าล่าช้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงวันหยุดยาววันชาติติดต่อกันหนึ่งสัปดาห์ในแผ่นดินใหญ่ที่ทำให้ตารางการดำเนินการแน่นขึ้น
![บริการอิเล็กทรอนิกส์ด้านการเข้าเมืองหยุดให้บริการชั่วคราว 18 ชั่วโมง เพื่ออัปเกรดระบบด่วน]()
โฆษกของ ImmD ระบุว่าการอัปเกรดครั้งนี้จำเป็นเพื่อ “เสริมความปลอดภัยทางไซเบอร์และเตรียมโครงสร้างพื้นฐานสำหรับการขยายฟังก์ชัน e-Channel และการยื่นคำขอระยะไกลที่จะเปิดตัวในไตรมาสนี้” แหล่งข่าวที่คุ้นเคยกับโครงการเผยว่ากรมกำลังผสานระบบยืนยันตัวตนด้วยใบหน้าและระบบชำระเงินแบบเรียลไทม์ ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่ทีม HR ของบริษัทข้ามชาติต้องการมานานเพื่อให้กระบวนการตรวจคนเข้าเมืองเป็นดิจิทัลครบวงจร
แม้ว่าการหยุดให้บริการจะเกิดขึ้นเพียงชั่วคราว ผู้เชี่ยวชาญมองว่าเหตุการณ์นี้เป็นบทเรียนให้เตรียมแผนสำรองในตารางเวลาการย้ายงาน “แม้แต่การหยุดให้บริการในวันเดียวกันก็อาจทำให้การเดินทางล่าช้าได้ หากวีซ่าของผู้ย้ายถิ่นหมดอายุเที่ยงคืน” Janice Ho หัวหน้าฝ่ายเคลื่อนย้ายพนักงานในเอเชียของบริษัทการเงินระดับโลกกล่าว เธอแนะนำให้ยื่นคำขอต่ออายุล่วงหน้าอย่างน้อยสองสัปดาห์ก่อนหมดอายุ และเก็บสำเนาสแกนเอกสารสำคัญไว้สำหรับนัดหมายฉุกเฉินแบบเดินเข้าไป
ImmD ได้เชิญชวนผู้ใช้บริการที่ได้รับผลกระทบซึ่งอยู่ต่างประเทศในช่วงเวลาที่ระบบล่มให้ติดต่อหน่วยช่วยเหลือประชาชนฮ่องกงตลอด 24 ชั่วโมงผ่านสายด่วน WhatsApp หรือ WeChat ไม่มีรายงานเหตุข้อมูลสูญหาย กรมระบุว่าระบบกลับมาใช้งานได้เต็มรูปแบบเวลา 19:28 น. เร็วกว่ากำหนดสองนาที และจะดำเนินการอัปเกรดเพิ่มเติมในช่วงเวลาที่มีผู้ใช้น้อย พร้อมแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 48 ชั่วโมงแก่สาธารณชน
แม้ว่าการปิดระบบเพื่ออัปเกรดตามกำหนดจะไม่ใช่เรื่องแปลก แต่การขาดประกาศล่วงหน้าทำให้บริษัทกฎหมายและผู้จัดการฝ่ายเคลื่อนย้ายพนักงานต้องประหลาดใจ หลายรายรายงานว่าต้องเลื่อนนัดรับเอกสารต้นฉบับหรือแจ้งพนักงานที่ย้ายถิ่นฐานให้ยื่นคำขอด้วยตนเองที่เคาน์เตอร์ บริษัทที่ปรึกษาขนาดเล็กซึ่งพึ่งพาช่องทางดิจิทัลอย่างเดียวระบุว่าการหยุดให้บริการครั้งนี้อาจทำให้วันเริ่มงานของลูกค้าล่าช้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงวันหยุดยาววันชาติติดต่อกันหนึ่งสัปดาห์ในแผ่นดินใหญ่ที่ทำให้ตารางการดำเนินการแน่นขึ้น
โฆษกของ ImmD ระบุว่าการอัปเกรดครั้งนี้จำเป็นเพื่อ “เสริมความปลอดภัยทางไซเบอร์และเตรียมโครงสร้างพื้นฐานสำหรับการขยายฟังก์ชัน e-Channel และการยื่นคำขอระยะไกลที่จะเปิดตัวในไตรมาสนี้” แหล่งข่าวที่คุ้นเคยกับโครงการเผยว่ากรมกำลังผสานระบบยืนยันตัวตนด้วยใบหน้าและระบบชำระเงินแบบเรียลไทม์ ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่ทีม HR ของบริษัทข้ามชาติต้องการมานานเพื่อให้กระบวนการตรวจคนเข้าเมืองเป็นดิจิทัลครบวงจร
แม้ว่าการหยุดให้บริการจะเกิดขึ้นเพียงชั่วคราว ผู้เชี่ยวชาญมองว่าเหตุการณ์นี้เป็นบทเรียนให้เตรียมแผนสำรองในตารางเวลาการย้ายงาน “แม้แต่การหยุดให้บริการในวันเดียวกันก็อาจทำให้การเดินทางล่าช้าได้ หากวีซ่าของผู้ย้ายถิ่นหมดอายุเที่ยงคืน” Janice Ho หัวหน้าฝ่ายเคลื่อนย้ายพนักงานในเอเชียของบริษัทการเงินระดับโลกกล่าว เธอแนะนำให้ยื่นคำขอต่ออายุล่วงหน้าอย่างน้อยสองสัปดาห์ก่อนหมดอายุ และเก็บสำเนาสแกนเอกสารสำคัญไว้สำหรับนัดหมายฉุกเฉินแบบเดินเข้าไป
ImmD ได้เชิญชวนผู้ใช้บริการที่ได้รับผลกระทบซึ่งอยู่ต่างประเทศในช่วงเวลาที่ระบบล่มให้ติดต่อหน่วยช่วยเหลือประชาชนฮ่องกงตลอด 24 ชั่วโมงผ่านสายด่วน WhatsApp หรือ WeChat ไม่มีรายงานเหตุข้อมูลสูญหาย กรมระบุว่าระบบกลับมาใช้งานได้เต็มรูปแบบเวลา 19:28 น. เร็วกว่ากำหนดสองนาที และจะดำเนินการอัปเกรดเพิ่มเติมในช่วงเวลาที่มีผู้ใช้น้อย พร้อมแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 48 ชั่วโมงแก่สาธารณชน
แหล่งที่มา: Hong Kong Immigration Department Notice
