Pelancong perniagaan yang cuba memperbaharui visa atau mengemukakan permohonan permit masuk secara dalam talian pada 3 Oktober telah dihadapkan dengan sepanduk ringkas: "Perkhidmatan ini digantung sementara untuk naik taraf sistem." Jabatan Imigresen Hong Kong (ImmD) menutup portal perkhidmatan elektroniknya pada jam 1:30 pagi, dengan janji akan dipulihkan sebelum jam 7:30 malam hari yang sama. Penutupan tanpa dirancang ini menjejaskan semua penghantaran elektronik, termasuk lanjutan di bawah program popular seperti Skim Pas Bakat Terunggul dan Skim Kemasukan Bakat dan Profesional dari Tanah Besar. Walaupun gangguan untuk naik taraf yang dijadualkan bukan perkara luar biasa, ketiadaan notis awal mengejutkan firma guaman dan pengurus mobiliti korporat. Beberapa pihak melaporkan terpaksa menjadual semula pengambilan kurier untuk dokumen asal atau memberi taklimat kepada pekerja yang berpindah mengenai pengemukaan manual di kaunter. Firma perunding kecil yang bergantung sepenuhnya pada saluran digital berkata waktu henti ini boleh melambatkan tarikh mula klien, terutamanya dengan cuti Hari Kebangsaan selama seminggu di tanah besar yang memendekkan kalendar pemprosesan. Jurucakap ImmD berkata naik taraf ini perlu untuk "mengukuhkan keselamatan siber dan menyediakan infrastruktur bagi fungsi e-Channel dan permohonan jarak jauh yang akan dilancarkan lewat suku tahun ini." Sumber yang biasa dengan program itu berkata jabatan sedang mengintegrasikan pengesahan pengecaman wajah dan gerbang pembayaran masa nyata—ciri yang lama diminta oleh pasukan HR multinasional yang mahukan aliran kerja imigresen digital menyeluruh. Walaupun gangguan singkat ini, pakar melihat kejadian ini sebagai peringatan untuk membina penampan kontingensi dalam jadual tugasan. "Walaupun gangguan sehari boleh menggagalkan perjalanan jika visa penerima tugasan tamat pada tengah malam," kata Janice Ho, ketua mobiliti Asia di sebuah firma kewangan global. Beliau mengesyorkan supaya pembaharuan dihantar sekurang-kurangnya dua minggu sebelum tamat dan mengekalkan salinan imbasan dokumen penting untuk temu janji kecemasan secara terus. ImmD mengajak pengguna yang terjejas dan berada di luar negara semasa gangguan untuk menghubungi Unit Bantuan 24 jam kepada Penduduk Hong Kong melalui talian hotline, WhatsApp atau WeChat. Tiada insiden kehilangan data dilaporkan. Jabatan berkata fungsi penuh dipulihkan pada jam 7:28 malam—dua minit lebih awal daripada jadual—dan naik taraf selanjutnya akan dilaksanakan pada waktu trafik rendah dengan notis sekurang-kurangnya 48 jam kepada orang ramai.
