Chuyến bay của United Airlines đến Hồng Kông phải quay lại San Francisco sau khi phát hiện khói trên máy bay

Chuyến bay UA 869 của United Airlines, sử dụng máy bay Boeing 777 chở 336 hành khách và 15 thành viên phi hành đoàn, đã phải quay trở lại khẩn cấp sân bay quốc tế San Francisco vào ngày 19 tháng 11, khoảng 30 phút sau khi cất cánh do phi hành đoàn và hành khách phát hiện mùi cao su cháy trong khoang.

Dữ liệu theo dõi chuyến bay cho thấy máy bay cất cánh lúc 13:15 giờ địa phương và đạt độ cao 12.000 feet trước khi cơ trưởng phát tín hiệu ‘pan-pan’ và quay đầu trở lại. Lực lượng cứu hỏa sân bay đã có mặt ngay tại cổng; không có ai bị thương. Hành khách được sắp xếp lên chuyến bay thay thế khởi hành sau đó 6 tiếng, hạ cánh tại Hồng Kông vào sáng hôm sau mà không gặp sự cố.



Đối với các đội ngũ quản lý di chuyển doanh nghiệp, sự cố này nhấn mạnh tầm quan trọng của kế hoạch dự phòng trong các chuyến bay siêu dài. UA 869 là lựa chọn phổ biến của các lãnh đạo Silicon Valley đi lại giữa trụ sở khu vực tại Hồng Kông theo diện visa H-1B và Chuyển công tác nội bộ. Việc đổi chuyến trong ngày giúp tránh phải lưu trú qua đêm nhưng đòi hỏi cập nhật nhanh chóng danh sách hành khách trong Hệ thống Thông tin Hành khách Tiên tiến (APIS) của Hồng Kông.

United cho biết kiểm tra sơ bộ cho thấy có dấu hiệu quá nhiệt ở hệ thống phanh khoang bánh xe; Cục Hàng không Liên bang Mỹ (FAA) đã mở cuộc điều tra. Hãng hiện áp dụng chính sách miễn phí thay đổi vé trên các chuyến SFO–HKG đến ngày 23 tháng 11, có thể ảnh hưởng đến lưu lượng hành khách trong tuần lễ Lễ Tạ ơn.

Lời khuyên cho quản lý nhân sự đi công tác: Đảm bảo nhân viên đăng ký hành trình trên các nền tảng chăm sóc an toàn như International SOS để nhận được tin nhắn SMS cập nhật từ hãng hàng không khi có sự cố quay đầu chuyến bay và nhanh chóng xác nhận lại vé nối chuyến đi Trung Quốc đại lục hoặc Đông Nam Á.