Hỗn loạn chuyến bay châu Âu ảnh hưởng đến hành khách Helsinki khi thiếu nhân sự và thời tiết xấu gây ra 27 chuyến bay bị hủy và 281 chuyến bị trễ

Hành khách đi qua sân bay Helsinki-Vantaa vào ngày 22 tháng 11 đã gặp phải sự gián đoạn nghiêm trọng khi làn sóng hủy chuyến trên toàn châu Âu lan rộng đến các hãng hàng không lớn như Finnair, Air France, KLM và Brussels Airlines. Theo Travel & Tour World, có 27 chuyến bay bị hủy và hơn 280 chuyến bị trễ trên toàn lục địa, trong đó Helsinki là một trong những trung tâm Bắc Âu bị ảnh hưởng nặng nề nhất.

Finnair đã hủy các chuyến bay đến Göteborg, Kittilä, Vilnius và New York, trong khi chuyến bay đến JFK bị trì hoãn hơn 5 giờ. Các hãng hàng không cho biết nguyên nhân là sự kết hợp phức tạp giữa tuyết đầu mùa, tắc nghẽn trong việc rã băng và tình trạng thiếu nhân sự phi hành đoàn kéo dài từ mùa hè. Tác động dây chuyền dự kiến sẽ kéo dài đến cuối tuần, do nguồn nhân lực và máy bay dự phòng hạn chế khiến việc khôi phục trở nên chậm chạp.



Đối với các đội ngũ quản lý di chuyển doanh nghiệp, sự gián đoạn này đặt ra những vấn đề về trách nhiệm chăm sóc hành khách. Những người đi công tác trước đây thường sử dụng các kết nối nội Bắc Âu đáng tin cậy giờ đây phải đối mặt với rủi ro thời tiết cộng thêm thiếu hụt nhân sự. Các công ty được khuyến cáo kiểm tra xem công ty quản lý du lịch của họ có tự động đặt lại vé trên các hãng đối tác hay không và thông báo quyền được bồi thường theo quy định EU261 cho nhân viên bị ảnh hưởng.

Finavia đã kích hoạt ứng dụng Trạng thái Hoạt động Sân bay (AOS) để gửi cảnh báo thời gian thực đến các đối tác phục vụ mặt đất và mở rộng giờ hoạt động của Phòng Yên tĩnh Schengen mới nhằm hỗ trợ hành khách bị kẹt tìm nơi nghỉ ngơi. Nhà điều hành đường sắt VR báo cáo nhu cầu tăng cao đối với các chuyến tàu đêm đến Lapland khi hành khách tìm kiếm các phương án di chuyển bằng đường bộ.

Mặc dù Helsinki vốn nổi tiếng về khả năng vận hành mùa đông, sự cố này cho thấy sự phụ thuộc lẫn nhau giữa phi hành đoàn và đội tàu bay xuyên biên giới có thể làm suy yếu khả năng chống chịu của một sân bay đơn lẻ. Các nhà quản lý di chuyển nên xem xét lại các giả định về lộ trình và đảm bảo những nhân sự quan trọng có vé linh hoạt hoặc được chuẩn bị phương án làm việc từ xa trong mùa đông 2025/26.