واجه المسافرون بغرض الأعمال والترفيه عبر مطار فاكلاف هافل في براغ حالة من الارتباك بعد ظهر يوم الجمعة، نتيجة تعطل واسع النطاق في أنظمة المعلومات بالمطار، مما أدى إلى توقف شاشات عرض معلومات الرحلات، وبريد الموظفين الإلكتروني، والموقع الإلكتروني العام. بدأ الانقطاع، الذي تم الإبلاغ عنه أولاً على شبكة التواصل الاجتماعي X في الساعة 13:55 بالتوقيت المحلي، بترك لوحات المغادرة في كلا المبنيين فارغة، مما اضطر شركات الطيران إلى الإعلان عن مواعيد الصعود يدوياً.
في مثل هذه الحالات، يكون تجهيز الوثائق السفرية بشكل مسبق عاملاً مهماً لتخفيف الضغوط. تقدم صفحة فيزا إتش كيو لجمهورية التشيك (https://www.visahq.com/czech-republic/) تقييمات سريعة للتأشيرات، ودعم في تقديم الطلبات، وتتبع حالة الطلبات في الوقت الفعلي، مما يمنح المسافرين العالقين في انتظار تحديثات البوابات ثقة بأن أوراقهم سليمة.
![انقطاع في تكنولوجيا المعلومات بمطار فاتسلاف هافل في براغ يعطل معلومات الركاب]()
أكدت المتحدثة باسم المطار، كلارا ديفيشكوڤا، أن أنظمة الأمن والمراقبة الجوية لم تتأثر، لكنها حثت المسافرين على متابعة تطبيقات شركات الطيران للحصول على تحديثات فورية. جاء هذا العطل بالتزامن مع بداية موسم السفر الصيفي ذروة، وزيادة بنسبة 12% في أعداد المسافرين يوم الجمعة مقارنة بالعام الماضي، وفقاً لبيانات المطار. تشكلت طوابير طويلة بسرعة عند مكاتب التحويل حيث بحث المسافرون عن معلومات البوابات. قامت عدة شركات طيران، منها لوفتهانزا وسمارت وينجز، بتأجيل الإقلاع حتى 45 دقيقة لمنح المسافرين وقتاً إضافياً للوصول إلى البوابات الصحيحة. لجأ موظفو الأرض إلى استخدام الألواح البيضاء وقوائم البوابات المطبوعة، في مشهد يعيد إلى الأذهان ممارسات ما قبل العصر الرقمي. وعلى الرغم من استمرار عمل أكشاك تسجيل الوصول، إلا أن علامات تتبع الأمتعة لم تتمكن من المزامنة مع قاعدة البيانات المركزية، مما أثار مخاوف من فقدان الأمتعة أو سوء التعامل معها.
فعّل المطار خطة الطوارئ خلال 30 دقيقة، حيث نشر موظفين إضافيين وفتح غرفة عمليات احتياطية في المبنى الثالث. بحلول الساعة 17:30، تمكن فريق تكنولوجيا المعلومات من استعادة البريد الإلكتروني الداخلي جزئياً، وأعلن أن استعادة كامل وظائف شبكة عرض معلومات الرحلات ستستغرق "عدة ساعات إضافية". رفضت الإدارة التعليق على سبب العطل، في انتظار مراجعة جنائية، لكن خبراء الأمن السيبراني يشيرون إلى زيادة محاولات هجمات الفدية على المطارات الأوروبية منذ غزو روسيا لأوكرانيا في 2022.
تُعد هذه الحادثة تذكيراً لمديري التنقل بضرورة توعية المسافرين باستخدام تطبيقات شركات الطيران على الهواتف المحمولة، ومنح وقت إضافي للربط بين الرحلات خلال أشهر الصيف المزدحمة؛ حيث استقبل مطار براغ 13.8 مليون مسافر العام الماضي، ويتوقع تجاوز 15 مليون مسافر بحلول عام 2026.
في مثل هذه الحالات، يكون تجهيز الوثائق السفرية بشكل مسبق عاملاً مهماً لتخفيف الضغوط. تقدم صفحة فيزا إتش كيو لجمهورية التشيك (https://www.visahq.com/czech-republic/) تقييمات سريعة للتأشيرات، ودعم في تقديم الطلبات، وتتبع حالة الطلبات في الوقت الفعلي، مما يمنح المسافرين العالقين في انتظار تحديثات البوابات ثقة بأن أوراقهم سليمة.
أكدت المتحدثة باسم المطار، كلارا ديفيشكوڤا، أن أنظمة الأمن والمراقبة الجوية لم تتأثر، لكنها حثت المسافرين على متابعة تطبيقات شركات الطيران للحصول على تحديثات فورية. جاء هذا العطل بالتزامن مع بداية موسم السفر الصيفي ذروة، وزيادة بنسبة 12% في أعداد المسافرين يوم الجمعة مقارنة بالعام الماضي، وفقاً لبيانات المطار. تشكلت طوابير طويلة بسرعة عند مكاتب التحويل حيث بحث المسافرون عن معلومات البوابات. قامت عدة شركات طيران، منها لوفتهانزا وسمارت وينجز، بتأجيل الإقلاع حتى 45 دقيقة لمنح المسافرين وقتاً إضافياً للوصول إلى البوابات الصحيحة. لجأ موظفو الأرض إلى استخدام الألواح البيضاء وقوائم البوابات المطبوعة، في مشهد يعيد إلى الأذهان ممارسات ما قبل العصر الرقمي. وعلى الرغم من استمرار عمل أكشاك تسجيل الوصول، إلا أن علامات تتبع الأمتعة لم تتمكن من المزامنة مع قاعدة البيانات المركزية، مما أثار مخاوف من فقدان الأمتعة أو سوء التعامل معها.
فعّل المطار خطة الطوارئ خلال 30 دقيقة، حيث نشر موظفين إضافيين وفتح غرفة عمليات احتياطية في المبنى الثالث. بحلول الساعة 17:30، تمكن فريق تكنولوجيا المعلومات من استعادة البريد الإلكتروني الداخلي جزئياً، وأعلن أن استعادة كامل وظائف شبكة عرض معلومات الرحلات ستستغرق "عدة ساعات إضافية". رفضت الإدارة التعليق على سبب العطل، في انتظار مراجعة جنائية، لكن خبراء الأمن السيبراني يشيرون إلى زيادة محاولات هجمات الفدية على المطارات الأوروبية منذ غزو روسيا لأوكرانيا في 2022.
تُعد هذه الحادثة تذكيراً لمديري التنقل بضرورة توعية المسافرين باستخدام تطبيقات شركات الطيران على الهواتف المحمولة، ومنح وقت إضافي للربط بين الرحلات خلال أشهر الصيف المزدحمة؛ حيث استقبل مطار براغ 13.8 مليون مسافر العام الماضي، ويتوقع تجاوز 15 مليون مسافر بحلول عام 2026.
