Panne informatique à l’aéroport Václav Havel de Prague perturbe les informations aux passagers

Les voyageurs d'affaires et de loisirs transitant par l'aéroport Vaclav Havel de Prague ont été confrontés à une grande confusion vendredi après-midi, suite à une panne généralisée des systèmes d'information de l'aéroport, qui a mis hors service les écrans d'affichage des vols, les e-mails du personnel et le site web public. La panne, signalée pour la première fois sur le réseau social X à 13h55 heure locale, a laissé les tableaux de départ des deux terminaux vides, obligeant les compagnies aériennes à faire des annonces d'embarquement manuelles.



Dans ce genre de situation, avoir ses documents de voyage en ordre réduit un facteur de stress supplémentaire. La page VisaHQ dédiée à la République tchèque (https://www.visahq.com/czech-republic/) propose des évaluations rapides de visa, un accompagnement pour les demandes et un suivi en temps réel du statut, permettant aux passagers bloqués en attente d’informations aux portes d’embarquement d’être au moins sûrs que leurs papiers sont en règle.

La porte-parole de l'aéroport, Klára Divíšková, a confirmé qu'aucun système de sécurité ou de contrôle du trafic aérien n'avait été affecté, mais a invité les passagers à consulter les applications des compagnies aériennes pour obtenir des mises à jour en temps réel. Cette panne est survenue au début de la haute saison estivale, avec une augmentation de 12 % du trafic par rapport à l'année précédente ce vendredi, selon les données de l'aéroport. De longues files d'attente se sont rapidement formées aux guichets de correspondance, les passagers en transit cherchant des informations sur les portes d’embarquement. Plusieurs compagnies, dont Lufthansa et Smartwings, ont retardé leurs départs jusqu’à 45 minutes pour laisser plus de temps aux passagers d’atteindre les bonnes portes. Les agents au sol ont dû recourir à des tableaux blancs et des listes imprimées des portes, un retour aux méthodes d’avant l’ère numérique. Bien que les bornes d’enregistrement soient restées opérationnelles, les étiquettes de suivi des bagages ne pouvaient pas être synchronisées avec la base de données centrale, suscitant des craintes de bagages mal acheminés. L'aéroport a activé son plan de secours en moins de 30 minutes, déployant du personnel supplémentaire et ouvrant une salle d’opérations de secours dans le Terminal 3. À 17h30, l’équipe informatique avait partiellement rétabli les e-mails internes et annoncé que la remise en service complète du réseau d’affichage FIDS prendrait « plusieurs heures supplémentaires ». La direction a refusé de commenter la cause exacte, en attendant une analyse approfondie, mais des experts en cybersécurité soulignent que les aéroports européens ont signalé une recrudescence des tentatives de ransomware depuis l’invasion de l’Ukraine par la Russie en 2022. Pour les gestionnaires de mobilité, cet incident rappelle l’importance d’informer les voyageurs sur les applications mobiles des compagnies aériennes et de prévoir des marges supplémentaires pour les correspondances durant les mois d’été à fort trafic ; Prague a accueilli 13,8 millions de passagers l’an dernier et prévoit de dépasser les 15 millions en 2026.