Panne informatique à l’aéroport Václav Havel de Prague perturbe les informations aux passagers

Les voyageurs d'affaires et de loisirs transitant par l'aéroport Václav Havel de Prague ont été confrontés à une grande confusion vendredi après-midi, suite à une panne généralisée des systèmes d'information de l'aéroport. Cette défaillance a rendu inopérants les écrans d'affichage des vols, les e-mails du personnel ainsi que le site web public. Signalée pour la première fois sur le réseau social X à 13h55 heure locale, la panne a laissé les tableaux de départ des deux terminaux vides, obligeant les compagnies aériennes à faire des annonces d'embarquement manuelles.

La porte-parole de l'aéroport, Klára Divíšková, a confirmé qu'aucun système de sécurité ou de contrôle du trafic aérien n'était affecté, mais a conseillé aux passagers de suivre les mises à jour en temps réel via les applications des compagnies aériennes. Cette panne est survenue au début de la haute saison estivale, avec une augmentation de 12 % du trafic par rapport à l'année précédente, selon les données de l'aéroport.

De longues files d'attente se sont rapidement formées aux guichets de correspondance, les passagers cherchant des informations sur leurs portes d'embarquement. Plusieurs compagnies, dont Lufthansa et Smartwings, ont retardé leurs départs jusqu'à 45 minutes pour laisser plus de temps aux voyageurs d'atteindre les bonnes portes. Les agents au sol ont dû recourir à des tableaux blancs et des listes imprimées des portes, un retour aux méthodes d'avant l'ère numérique.



Bien que les bornes d'enregistrement soient restées fonctionnelles, les étiquettes de suivi des bagages ne pouvaient pas être synchronisées avec la base de données centrale, suscitant des craintes de mauvaise gestion des bagages. L'aéroport a activé son plan de secours en moins de 30 minutes, déployant du personnel supplémentaire et ouvrant une salle d'opérations de secours dans le Terminal 3.

À 17h30, l'équipe informatique avait partiellement rétabli le service de messagerie interne et annoncé que la remise en service complète du réseau d'affichage des vols (FIDS) prendrait « plusieurs heures supplémentaires ». La direction a refusé de commenter la cause de la panne, en attendant une analyse approfondie, mais des experts en cybersécurité soulignent que les aéroports européens ont enregistré une recrudescence des tentatives de ransomware depuis l'invasion de l'Ukraine par la Russie en 2022.

Pour les gestionnaires de mobilité, cet incident rappelle l'importance d'informer les voyageurs sur l'utilisation des applications mobiles des compagnies aériennes et de prévoir des temps de correspondance plus longs pendant les mois d'affluence estivale. L'aéroport de Prague a accueilli 13,8 millions de passagers l'an dernier et prévoit de dépasser les 15 millions en 2026.