Fallo tecnológico en el aeropuerto Václav Havel de Praga interrumpe la información para pasajeros

Los viajeros de negocios y ocio que pasaban por el Aeropuerto Vaclav Havel de Praga enfrentaron confusión el viernes por la tarde tras una falla generalizada en los sistemas de información del aeropuerto, que dejó fuera de servicio las pantallas con información de vuelos, el correo electrónico del personal y la página web pública. La interrupción, reportada por primera vez en la red social X a las 13:55 hora local, dejó en blanco los paneles de salidas en ambas terminales y obligó a las aerolíneas a hacer anuncios manuales para el embarque.

La portavoz del aeropuerto, Klára Divíšková, confirmó que no se vieron afectados los sistemas de seguridad ni de control aéreo, pero instó a los pasajeros a seguir las actualizaciones en tiempo real a través de las aplicaciones móviles de las aerolíneas. La falla coincidió con el inicio de la temporada alta de viajes de verano y un aumento del 12 % en el volumen de pasajeros del viernes respecto al año anterior, según datos del aeropuerto.

Se formaron largas filas en los mostradores de conexión mientras los pasajeros buscaban información sobre las puertas de embarque. Varias aerolíneas, entre ellas Lufthansa y Smartwings, retrasaron las salidas hasta 45 minutos para dar más tiempo a los pasajeros para llegar a las puertas correctas. Los encargados en tierra recurrieron a pizarras y listas impresas de puertas, una práctica que no se veía desde la era pre-digital.



Aunque los quioscos de check-in siguieron funcionando, las etiquetas de seguimiento de equipaje no pudieron sincronizarse con la base de datos central, lo que generó temor por posibles mal manejos de maletas. El aeropuerto activó su plan de contingencia en menos de 30 minutos, desplegando personal adicional y abriendo una sala de operaciones de respaldo en la Terminal 3.

Para las 17:30, el equipo de TI había restaurado parcialmente el correo interno y anunció que la funcionalidad completa de la red de pantallas FIDS tomaría “varias horas más”. La dirección del aeropuerto no quiso comentar sobre la causa raíz, a la espera de una revisión forense, pero expertos en ciberseguridad señalan que los aeropuertos europeos han reportado un aumento en los intentos de ransomware desde la invasión rusa a Ucrania en 2022.

Para los gestores de movilidad, el incidente es un recordatorio para informar a los viajeros sobre las aplicaciones móviles de las aerolíneas y permitir tiempo extra para las conexiones durante los meses de mayor tráfico; Praga manejó 13,8 millones de pasajeros el año pasado y espera superar los 15 millones en 2026.