布拉格瓦茨拉夫·哈维尔机场IT故障，旅客信息服务中断

周五下午，途经布拉格瓦茨拉夫·哈维尔机场的商务和休闲旅客遭遇信息系统大范围故障，导致航班信息显示屏、员工邮箱及官方网站瘫痪，引发混乱。此次故障于当地时间13:55首次在社交平台X上被报道，两个航站楼的出发信息板均显示空白，航空公司被迫通过人工广播登机信息。机场发言人克拉拉·迪维什科娃确认安全和空中交通系统未受影响，但提醒旅客通过航空公司手机应用获取实时更新。

此次故障恰逢夏季旅游高峰期开始，周五客流量同比增长12%，机场数据显示。转机旅客纷纷涌向转机柜台查询登机口信息，排起长队。包括汉莎航空和Smartwings在内的多家航空公司将起飞时间延后最多45分钟，以便旅客有足够时间前往正确登机口。地勤人员不得不使用白板和打印的登机口名单，仿佛回到了数字化时代之前的做法。虽然自助值机终端仍可使用，但行李追踪标签无法与中央数据库同步，增加了行李处理错误的风险。



机场在30分钟内启动应急预案，增派人员并启用位于3号航站楼的备用指挥室。到17:30，IT团队部分恢复了内部邮箱功能，并表示航班信息显示系统的全面恢复还需“数小时”。管理层拒绝透露故障根因，等待法医调查结果，但网络安全专家指出，自俄罗斯2022年入侵乌克兰以来，欧洲机场遭遇勒索软件攻击的尝试明显增加。

此次事件提醒出行管理者，应提前向旅客介绍航空公司手机应用的使用，并在夏季高峰期预留更多转机时间。布拉格机场去年旅客吞吐量达1380万人次，预计2026年将超过1500万人次。