L’UE maintient l’indemnisation pour les retards de vol de plus de 3 heures — une bonne nouvelle pour les voyageurs à destination de l’Espagne

Après 13 ans de débats, les gouvernements de l’UE ont convenu le 12 juin de maintenir le droit à une indemnisation en espèces pour les passagers dont le vol est retardé de trois heures ou plus, avec des montants allant de 250 à 600 € selon la distance. Ce compromis doit désormais être validé par un vote formel au Parlement européen lundi. L’Espagne, soutenue par des associations de consommateurs, s’est battue pour conserver ce seuil, estimant qu’une augmentation à quatre ou six heures, comme proposé par certains États, nuirait aux régions dépendantes du tourisme et réduirait les incitations pour les compagnies aériennes à éviter les retards. L’accord impose également aux transporteurs de permettre aux familles de s’asseoir ensemble gratuitement et d’inclure au moins un bagage à main dans le prix du billet. Pour les entreprises qui font venir leur personnel en Espagne, cette décision garantit des règles de récupération des coûts connues et limite la nécessité de renégocier les contrats avec les prestataires de voyage. Toutefois, les compagnies disposent de 12 mois pour s’adapter, ce qui pourrait modifier les procédures de réclamation dès l’été prochain. Les responsables de la mobilité doivent mettre à jour leurs notes d’information sur les droits des voyageurs et rappeler aux employés de déposer leurs demandes rapidement; les études montrent que seuls 38 % des passagers éligibles le font actuellement. Face aux pénuries de personnel persistantes dans les hubs européens, ce maintien du seuil pourrait entraîner une hausse des indemnisations dans les budgets 2026-2027.