Un groupe de consommateurs détaille les droits à indemnisation avant la prochaine grève de Renfe

Quelques heures après la grève industrielle de lundi, l’association espagnole de défense des consommateurs FACUA a publié de nouvelles recommandations pour les voyageurs impactés par les arrêts de travail dans le secteur ferroviaire, rappelant que le règlement européen 2021/782 garantit le remboursement, le réacheminement et, dans certains cas, une indemnisation pouvant aller jusqu’à 50 % du prix du billet. Cette mise à jour intervient alors que le syndicat des cheminots a confirmé une deuxième grève de 24 heures prévue pour le 15 juillet.



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FACUA insiste sur le fait que les passagers dont le voyage est retardé de plus de 60 minutes ont droit à un transport alternatif ou à un remboursement, même en cas de force majeure liée à la grève. Si le retard se prolonge jusqu’au lendemain et que l’opérateur ferroviaire ne fournit pas d’hébergement, les clients peuvent réserver eux-mêmes un logement et demander un remboursement. L’association recommande aux entreprises disposant de comptes ferroviaires professionnels de déposer leurs réclamations dans le délai de 30 jours fixé par l’opérateur, en conservant des preuves telles que billets, relevés bancaires et photos des panneaux d’information en gare. La société de gestion de voyages CWT estime que moins de 40 % des voyageurs d’affaires espagnols éligibles réclament actuellement une indemnisation, laissant ainsi des millions d’euros non réclamés chaque année. Avec l’afflux de voyageurs en été coïncidant avec les mouvements sociaux, les responsables de la mobilité sont invités à intégrer des modèles de réclamation dans leurs outils de réservation et à informer leurs collaborateurs sur leurs droits.