Un groupe de consommateurs détaille les droits à indemnisation avant la prochaine grève de Renfe

Quelques heures après la grève industrielle de lundi, l’association espagnole de défense des consommateurs FACUA a publié de nouvelles recommandations pour les voyageurs impactés par les arrêts de train, rappelant que le règlement européen 2021/782 garantit le remboursement, le réacheminement et, dans certains cas, une indemnisation pouvant atteindre 50 % du prix du billet. Cette mise au point intervient alors que le syndicat ferroviaire a confirmé une deuxième grève de 24 heures prévue pour le 15 juillet. FACUA souligne que les passagers dont le trajet est retardé de plus de 60 minutes ont droit à un transport alternatif ou à un remboursement, même lorsque la grève est considérée comme un cas de force majeure. En cas de retard nocturne et si l’opérateur ferroviaire ne fournit pas d’hébergement, les clients peuvent réserver eux-mêmes un logement et demander un remboursement. L’association encourage les entreprises disposant de comptes ferroviaires corporatifs à déposer leurs réclamations dans le délai de 30 jours fixé par l’opérateur et à conserver les preuves telles que billets, relevés bancaires et photos des panneaux d’information en gare. La société de gestion de voyages CWT estime que moins de 40 % des voyageurs d’affaires espagnols éligibles réclament actuellement une indemnisation, laissant ainsi des millions d’euros non réclamés chaque année. Avec l’affluence estivale coïncidant avec les mouvements sociaux, les responsables de la mobilité sont invités à intégrer des modèles de réclamation dans leurs outils de réservation et à informer les collaborateurs voyageurs de leurs droits.