بعد ساعات من الإضراب الصناعي يوم الاثنين، نشرت هيئة حماية المستهلك الإسبانية "فاكوا" إرشادات جديدة للمسافرين المتضررين من إضرابات السكك الحديدية، مؤكدة أن لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 2021/782 تضمن استرداد الأموال، وإعادة التوجيه، وفي بعض الحالات تعويض يصل إلى 50% من سعر التذكرة. تأتي هذه التوجيهات في وقت أكد فيه اتحاد السكك الحديدية إضرابًا ثانٍ لمدة 24 ساعة في 15 يوليو. تؤكد "فاكوا" أن الركاب الذين تتأخر رحلاتهم لأكثر من 60 دقيقة لهم الحق في وسائل نقل بديلة أو استرداد أموالهم، حتى في حال اعتُبر الإضراب قوة قاهرة. وإذا استمر التأخير طوال الليل ولم توفر شركة السكك الحديدية مكان إقامة، يمكن للمسافرين حجز الإقامة بأنفسهم والمطالبة بالتعويض. تحث الهيئة الشركات التي تمتلك حسابات سكك حديدية مؤسسية على تقديم المطالبات خلال المهلة المحددة بـ30 يومًا والاحتفاظ بالأدلة مثل بطاقات الصعود، وكشوف بطاقات الائتمان، وصور لوحات المعلومات في المحطات. وتقدر شركة إدارة السفر CWT أن أقل من 40% من المسافرين الإسبان المؤهلين يطالبون بالتعويض، مما يترك ملايين اليوروهات دون استرداد سنويًا. مع تزامن ذروة حركة الصيف مع الاضطرابات العمالية، يُنصح مديرو التنقل بتحميل نماذج طلبات التعويض مسبقًا في أدوات الحجز وتوعية الموظفين المسافرين بحقوقهم.
المصدر: The Madrid Dispatch
