Services de passeport et de visa indiens aux Émirats arabes unis gérés en interne : nouveau portail, limites pour les visites sans rendez-vous et mises en garde aux agents clarifiées

Les missions indiennes aux Émirats ont passé les deux dernières semaines à remplacer en urgence leurs partenaires historiques externalisés pour les passeports, visas et attestations, après l’expiration des contrats avec BLS International et SGIVS Global le 30 juin. En raison d’un recours judiciaire en Inde retardant le transfert prévu vers un nouveau prestataire unique (Al Hind Tours & Travels), l’ambassade à Abu Dhabi et le consulat général à Dubaï ont pris une mesure sans précédent: traiter eux-mêmes toutes les demandes – une première en 17 ans que les services consulaires essentiels sont entièrement gérés en interne. Depuis le 1er juillet, des tentes temporaires ont été installées pour les files d’attente, un système de tickets a été mis en place et, surtout, un portail de rendez-vous dédié a été lancé: book.passportindiauae.com.



Pour les demandeurs ayant également besoin de visas pour les Émirats ou de gérer des formalités de voyage connexes, VisaHQ propose un service en ligne complet qui permet de pallier l’incertitude actuelle. Son centre de ressources pour les Émirats suit les dernières règles d’entrée, offre des calculateurs de frais en temps réel et organise même la collecte des documents par coursier, offrant ainsi aux particuliers comme aux équipes de voyages d’entreprise une solution fiable pendant que les procédures consulaires restent instables.

Depuis le 12 juillet, les demandes sans rendez-vous ont été totalement supprimées à Dubaï et limitées à une plage de deux heures (09h00-11h00) à Abu Dhabi, avec une priorité accordée aux passeports pour nouveau-nés et aux certificats de voyage d’urgence. Les demandeurs doivent désormais réserver un créneau en ligne, ouvert chaque soir à 20h00 pour le jour ouvrable suivant, arriver 15 minutes en avance et régler les frais révisés en espèces (le renouvellement standard d’un passeport coûte désormais 450 dirhams, contre 285 auparavant – une première hausse depuis 2012). Seul le demandeur est généralement autorisé à entrer; les mineurs doivent être accompagnés des deux parents. Face à la confusion, l’ambassade a publié un avis public appelant les Indiens à ne pas recourir à des agents non autorisés. Les responsables insistent sur le fait que la prise de rendez-vous est gratuite et qu’aucun tiers ne peut garantir un créneau. Les victimes d’intermédiaires frauduleux sont invitées à déposer plainte directement auprès des missions. Le nombre de dossiers traités quotidiennement s’est stabilisé autour de 1 500, proche des volumes d’avant la transition, mais sur une plage horaire plus courte et sans infrastructure externalisée. Pour les entreprises qui font circuler leur personnel entre l’Inde et les Émirats, ces changements impliquent que les équipes RH doivent anticiper davantage les plannings de voyage, s’assurer que les employés disposent de la somme exacte en espèces et surveiller le portail chaque soir à 20h00 pour obtenir un rendez-vous le lendemain. Les responsables voyages doivent aussi informer les collaborateurs des différences de règles d’entrée entre les deux missions, des consignes concernant les téléphones portables en consigne, et de la possibilité d’attentes plus longues en période de forte chaleur estivale. Une fois le litige juridique en Inde réglé, le réseau de 16 centres de demande consulaires d’Al Hind devrait réduire le temps de traitement à 30 minutes par dossier; d’ici là, les entreprises doivent prévoir au moins une semaine d’incertitude autour des services consulaires indiens aux Émirats.