Services de passeport et de visa indiens aux Émirats arabes unis gérés en interne : nouveau portail, limites pour les visites sans rendez-vous et mises en garde aux agents clarifiées

Les missions indiennes aux Émirats ont passé les deux dernières semaines à remplacer en urgence leurs partenaires historiques pour les passeports, visas et attestations, après l’expiration des contrats avec BLS International et SGIVS Global le 30 juin. En raison d’un recours judiciaire en Inde retardant le transfert prévu vers un nouveau prestataire unique (Al Hind Tours & Travels), l’ambassade à Abu Dhabi et le consulat général à Dubaï ont pris une mesure inédite: traiter eux-mêmes toutes les demandes, une première en 17 ans pour ce type de services consulaires essentiels.

Depuis le 1er juillet, des tentes temporaires ont été installées pour gérer les files d’attente, un système de tickets a été mis en place et, surtout, un portail de rendez-vous dédié a été lancé: book.passportindiauae.com. À partir du 12 juillet, les demandes sans rendez-vous ont été totalement supprimées à Dubaï et limitées à une plage de deux heures (09h00-11h00) à Abu Dhabi, avec une priorité accordée aux passeports pour nouveau-nés et aux certificats de voyage d’urgence.

Les demandeurs doivent désormais réserver un créneau en ligne, disponible chaque soir à 20h00 pour le jour ouvrable suivant, arriver 15 minutes en avance et régler les frais révisés en espèces (le renouvellement standard d’un passeport coûte désormais 450 dirhams, contre 285 auparavant – une première augmentation depuis 2012). Seul le demandeur est généralement autorisé à entrer; les mineurs doivent être accompagnés des deux parents.



Face à la confusion, l’ambassade a publié un avis public invitant les Indiens à ne pas recourir à des agents non autorisés. Les responsables insistent sur le fait que la prise de rendez-vous est gratuite et qu’aucun tiers ne peut garantir un créneau. Les victimes d’intermédiaires frauduleux sont encouragées à déposer plainte directement auprès des missions.

Le nombre de demandes traitées quotidiennement s’est stabilisé autour de 1 500, proche des volumes d’avant la transition, mais sur une plage horaire plus courte et sans infrastructure externalisée. Pour les entreprises qui font circuler leur personnel entre l’Inde et les Émirats, ces changements impliquent que les équipes RH doivent anticiper davantage les plannings de voyage, s’assurer que les employés disposent de la somme exacte en espèces et surveiller le portail chaque soir à 20h00 pour réserver les rendez-vous du lendemain.

Les responsables des voyages doivent aussi informer les collaborateurs des différences dans les règles d’entrée aux deux missions, des consignes concernant les téléphones portables en consigne, ainsi que de la possibilité d’attentes plus longues en période de forte chaleur estivale.

Une fois le litige juridique en Inde réglé, le réseau de 16 centres consulaires d’Al Hind devrait permettre de réduire le temps de traitement à 30 minutes par demande. En attendant, les entreprises doivent s’attendre à au moins une semaine d’incertitude concernant les services consulaires indiens aux Émirats.