خدمات جواز السفر والتأشيرات الهندية في الإمارات تنتقل للإدارة الداخلية: إطلاق بوابة جديدة، تحديد أعداد المراجعين، وتحذيرات للمكاتب الوكيلة

قامت البعثات الهندية في الإمارات خلال الأسبوعين الماضيين بسباق محموم لاستبدال شركائها القدامى في خدمات جوازات السفر والتأشيرات والتوثيق بعد انتهاء عقودها مع شركتي BLS International وSGIVS Global في 30 يونيو. وبسبب تأخر تسليم الخدمة لمزود جديد (Al Hind Tours & Travels) نتيجة نزاع قضائي في الهند، اتخذت السفارة في أبوظبي والقنصلية العامة في دبي خطوة غير مسبوقة بمعالجة جميع الطلبات داخلياً – لأول مرة خلال 17 عاماً يتم التعامل مع الأعمال القنصلية الأساسية بالكامل داخل البعثة.

منذ الأول من يوليو، أقامت البعثات خياماً مؤقتة لتنظيم الطوابير، وأطلقت نظام أرقام انتظار، والأهم من ذلك أطلقت بوابة مواعيد مخصصة على الرابط book.passportindiauae.com. اعتباراً من 12 يوليو، تم إلغاء استقبال المراجعين بدون موعد في دبي تماماً، وفي أبوظبي تم تقليصه إلى نافذة زمنية مدتها ساعتان (09:00-11:00)، مع إعطاء أولوية لجوازات السفر للمولودين حديثاً وشهادات السفر الطارئة. يجب على المتقدمين الآن حجز موعد إلكتروني يُفتح يومياً عند الساعة 20:00 لليوم التالي، والحضور قبل الموعد بـ15 دقيقة، ودفع الرسوم الجديدة نقداً (تكلفة تجديد جواز السفر الآن 450 درهماً بدلاً من 285 درهماً – وهي أول زيادة منذ 2012). يسمح بدخول المتقدم فقط عادةً، ويجب أن يرافق القاصرين كلا الوالدين.



في ظل حالة الارتباك، أصدرت السفارة تحذيراً عاماً تحث فيه الهنود على عدم التعامل مع وكلاء غير معتمدين. وأكد مسؤولو البعثات أن حجز المواعيد مجاني ولا يمكن لأي طرف ثالث ضمان الحصول على موعد. كما يُطلب من ضحايا الوسطاء المحتالين تقديم شكاوى مباشرة إلى البعثات. وقد استقر عدد الطلبات اليومية عند نحو 1500 طلب – وهو رقم قريب من ما كان عليه قبل الانتقال، لكنه يتم التعامل معه خلال فترة عمل أقصر وبدون بنية تحتية خارجية.

بالنسبة للشركات التي تنقل موظفيها بين الهند والإمارات، تعني هذه التغييرات ضرورة إضافة وقت إضافي في جداول السفر، والتأكد من حمل الموظفين للمبلغ النقدي الدقيق، ومراقبة البوابة الإلكترونية عند الساعة 20:00 يومياً لحجز المواعيد لليوم التالي. كما يجب على مديري السفر توعية الموظفين بقواعد الدخول المختلفة في البعثتين، وسياسات إيداع الهواتف المحمولة، واحتمالية انتظار أطول خلال ذروة حرارة الصيف.

وبمجرد حل النزاع القانوني في الهند، من المتوقع أن تقلل شبكة مراكز تقديم الطلبات القنصلية الهندية الـ16 التابعة لـAl Hind من زمن معالجة الطلب إلى 30 دقيقة لكل طلب؛ وحتى ذلك الحين، ينبغي على الشركات توقع فترة من عدم اليقين تستمر لأسبوع على الأقل في خدمات القنصلية الهندية في الإمارات.