Servicios de pasaportes y visas indios en Emiratos Árabes Unidos se gestionan internamente: nuevo portal, límites para atención sin cita y advertencias para agentes aclaradas

Las misiones de India en los Emiratos Árabes Unidos han pasado las últimas dos semanas apresurándose para reemplazar a sus socios externos de larga data en pasaportes, visas y certificaciones, tras la expiración de los contratos con BLS International y SGIVS Global el 30 de junio. Debido a un recurso judicial en India que ha retrasado la transferencia prevista a un nuevo proveedor de ventanilla única (Al Hind Tours & Travels), la Embajada en Abu Dhabi y el Consulado General en Dubái han tomado la medida sin precedentes de procesar todas las solicitudes internamente, por primera vez en 17 años que el trabajo consular principal se maneja completamente en casa. Desde el 1 de julio, las misiones han instalado carpas temporales para las filas, implementado un sistema de turnos y, lo más importante, lanzado el portal de citas dedicado book.passportindiauae.com.

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Desde el 12 de julio, en Dubái se han eliminado completamente las atenciones sin cita previa y en Abu Dhabi se restringen a una ventana de dos horas (09:00-11:00), dando prioridad a pasaportes para recién nacidos y certificados de viaje de emergencia. Los solicitantes deben ahora reservar un turno en línea, que se libera cada noche a las 20:00 para el día laboral siguiente, llegar 15 minutos antes y pagar las tarifas revisadas en efectivo (la renovación estándar de pasaporte cuesta ahora 450 dirhams, frente a 285 dirhams, siendo este el primer aumento desde 2012). Normalmente, solo se permite la entrada al solicitante; los menores deben estar acompañados por ambos padres. Ante la confusión, la Embajada ha emitido una advertencia pública instando a los indios a no tratar con agentes no autorizados. Los funcionarios de la misión enfatizan que la reserva de citas es gratuita y que ningún tercero puede garantizar turnos. Se pide a las víctimas de intermediarios fraudulentos que presenten quejas directamente ante las misiones. El volumen diario de solicitudes se ha estabilizado en aproximadamente 1,500, cercano a los niveles previos a la transición, pero gestionado en un horario laboral más reducido y sin infraestructura externa.

Para las empresas que rotan personal entre India y los EAU, estos cambios implican que los equipos de recursos humanos deben prever más tiempo en los planes de viaje, asegurarse de que los empleados lleven el efectivo exacto y monitorear el portal a las 20:00 cada noche para asegurar citas al día siguiente. Los gestores de viajes también deben informar a los asignados sobre las diferentes normas de entrada en ambas misiones, las políticas sobre el uso de lockers para teléfonos móviles y la posibilidad de esperas más largas durante el intenso calor del verano. Una vez resuelto el litigio legal en India, se espera que la red de 16 Centros de Solicitud Consular de Al Hind reduzca el tiempo de procesamiento a 30 minutos por solicitud; hasta entonces, las empresas deben planificar al menos una semana de incertidumbre en los servicios consulares indios en los EAU.