L'ambassade d'Inde reprend en main les services de passeport aux Émirats arabes unis, les frais augmentent de 58 % en pleine controverse juridique

À partir du 1er juillet, les expatriés indiens aux Émirats arabes unis — qui sont plus de 4,5 millions — doivent désormais faire face à une nouvelle organisation pour le renouvellement de leurs passeports. Avec l’expiration des contrats de sous-traitance de longue date de BLS International et SGIVS, et un recours judiciaire retardant le transfert au nouvel opérateur Alhind Tours & Travels, l’ambassade à Abu Dhabi et le consulat à Dubaï ont repris directement la gestion de tous les guichets passeports, visas et attestations pour la première fois en 17 ans.

Un reportage de The Print du 13 juillet révèle des conséquences immédiates: les frais de renouvellement ont augmenté, passant de 285 AED à 450 AED (environ 123 USD), les paiements se font temporairement uniquement en espèces, et les demandes sans rendez-vous sont interdites. À la place, un nouveau portail — book.passportindiauae.com — ouvre chaque soir à 20h un nombre limité de créneaux, provoquant des files d’attente de plusieurs kilomètres pour les rares chanceux qui obtiennent un ticket.

Cette situation critique survient en pleine saison estivale des voyages dans le Golfe, laissant de nombreuses familles dans l’incertitude quant à la réception de leurs passeports à temps pour des vacances déjà réservées. Les responsables de la mobilité s’inquiètent également pour les employés en rotation vers l’Inde, qui dépendent d’un renouvellement rapide pour respecter la règle de validité de six mois exigée par des destinations comme la Thaïlande ou Singapour.



Les autorités qualifient cette organisation de « temporaire » en attendant la décision de la Haute Cour de Delhi sur le litige lié à l’appel d’offres, mais aucune date de fin n’est annoncée. En attendant, les missions ont mis en garde contre les démarcheurs et publié les grilles tarifaires en ligne.

Les entreprises sont invitées à informer leurs collaborateurs basés aux Émirats de: 1) réserver leur créneau de renouvellement dès que la validité du passeport est inférieure à douze mois; 2) prévoir du liquide pour le paiement; 3) compter au moins trois semaines pour la livraison; et 4) anticiper des coûts plus élevés dans les budgets d’expatriation.

À plus long terme, cet épisode relance le débat sur la pertinence de sous-traiter des fonctions consulaires essentielles. Si l’impasse juridique se prolonge, des sources du ministère des Affaires étrangères laissent entendre qu’un renfort d’agents venus du Koweït et du Qatar pourrait être déployé pour résorber le retard avant le pic des voyages liés aux festivals en Inde, prévu en octobre.