Les files d’attente pour les passeports de quatre heures persistent à l’aéroport de Bruxelles, compromettant le rôle de la Belgique comme hub pour les voyages d’affaires

Les voyageurs en provenance de pays hors de l’espace Schengen ont de nouveau dû faire face à des attentes de plusieurs heures à l’aéroport de Bruxelles (Zaventem) ce week-end, avec des vidéos sur les réseaux sociaux montrant une file d’attente serpentant sur plusieurs centaines de mètres. Selon un reportage du 14 septembre du média belge 21 News, les passagers non-européens ont parfois attendu jusqu’à quatre heures pour passer les contrôles aux frontières cette année. Les responsables de l’aéroport imputent ce problème à un manque de personnel de la Police fédérale aux postes frontaliers, avec un déficit de 21 %, malgré l’installation de 12 guichets manuels supplémentaires et de 61 bornes d’enregistrement en libre-service destinées au Système d’Entrée/Sortie de l’UE (EES).



Alors que les détenteurs de passeports européens passent rapidement par les portiques automatisés, les ressortissants de pays tiers doivent subir des prises d’empreintes digitales et de photos manuelles, des procédures qui nécessitent des agents formés, en nombre insuffisant. Ces longues files d’attente ne sont pas qu’un simple désagrément: Bruxelles accueille les institutions européennes, l’OTAN et le siège de centaines d’entreprises internationales. Les retards à l’arrivée se traduisent directement par des réunions manquées, des nuits d’hôtel supplémentaires et un préjudice pour la réputation. En mars, l’aéroport avait déjà signalé que plus de 600 passagers au départ avaient raté leur vol en quatre jours, car ils étaient encore en contrôle de passeport.

Le ministère de l’Intérieur a promis de déployer 60 agents supplémentaires d’ici la fin de l’année et teste l’élargissement de l’accès aux portiques automatiques pour les voyageurs à faible risque venant des États-Unis, du Canada et du Japon. Cependant, des groupes professionnels comme AmCham Belgium alertent que les voyageurs d’affaires pourraient préférer passer par Amsterdam ou Paris si la fiabilité ne s’améliore pas rapidement. En attendant un renfort du personnel, les responsables de la mobilité en entreprise devraient conseiller aux cadres et expatriés arrivant à Zaventem de prévoir d’éventuels retards, de réserver des correspondances ferroviaires flexibles et d’envisager les services premium de passage rapide lorsque ceux-ci sont disponibles.