Itamaraty Jelaskan Apa yang Bisa dan Tidak Bisa Diharapkan Wisatawan Brasil dari Bantuan Konsuler

Setelah sebuah keluarga terjebak selama 16 hari di Bandara Guarulhos, São Paulo, awal bulan ini, surat kabar Estado de Minas menerbitkan artikel mendalam pada 27 April yang menjelaskan cakupan dan batasan bantuan konsuler yang diberikan oleh Kementerian Luar Negeri Brasil. Artikel ini menjadi pengingat penting menjelang perkiraan 18 juta warga Brasil yang akan bepergian ke luar negeri pada tahun 2026.

Menurut hukum Brasil, setiap warga negara yang kehilangan paspor, dirawat di rumah sakit, atau ditahan di luar negeri dapat meminta bantuan dari kedutaan atau konsulat terdekat. Layanan yang disediakan meliputi penerbitan dokumen perjalanan darurat (Autorização de Retorno ao Brasil) hingga menghubungi keluarga. Hotline Plantão Consular milik kementerian, yang tersedia 24 jam setiap hari, menangani lebih dari 35.000 panggilan darurat tahun lalu, meningkat 12% dibandingkan 2024.



Namun, banyak pelancong yang melebih-lebihkan kemampuan diplomat. Itamaraty tidak dapat membayar biaya medis, membayar jaminan, campur tangan di pengadilan asing, atau mempercepat penerbitan visa di negara ketiga. Selain itu, mereka tidak mengatur akomodasi atau penerbangan pulang kecuali dalam krisis yang diumumkan secara federal. Batasan ini sering mengejutkan wisatawan yang mengira pemerintah akan “menyelamatkan” mereka jika terjadi masalah.

Bagi tim mobilitas global, pesannya jelas: kebijakan duty-of-care tidak boleh mengandalkan konsulat sebagai solusi utama. Perusahaan harus mengingatkan karyawan yang ditugaskan untuk membeli asuransi perjalanan dan medis yang memadai, menyimpan salinan digital dokumen, dan mendaftarkan rencana perjalanan di sistem gratis Brasileiros no Mundo milik pemerintah. Organisasi dengan populasi ekspatriat besar juga sedang meninjau kontrak vendor untuk memastikan penyedia bantuan darurat dapat berkoordinasi dengan staf konsuler saat menghadapi kendala bahasa atau hukum lokal.

Itamaraty menyatakan sedang mengembangkan versi berbahasa Inggris dari dashboard DataMigra untuk memberikan perusahaan multinasional visibilitas lebih baik terhadap arus migrasi dan beban kerja konsuler—bagian dari strategi “diplomasi digital” yang dijadwalkan diluncurkan sebelum akhir 2026.