Itamaraty Spiega Cosa Possono—e Cosa Non Possono—Aspettarsi i Viaggiatori Brasiliani dall’Assistenza Consolare

Dopo che una famiglia è rimasta bloccata per 16 giorni all’aeroporto di Guarulhos a São Paulo all’inizio di questo mese, il quotidiano Estado de Minas ha pubblicato il 27 aprile un approfondimento che spiega chiaramente l’ambito e i limiti dell’assistenza consolare offerta dal Ministero degli Affari Esteri brasiliano. L’articolo arriva al momento giusto, visto che nel 2026 si prevede un record di 18 milioni di brasiliani in viaggio all’estero. Secondo la legge brasiliana, ogni cittadino che perde il passaporto, viene ricoverato in ospedale o è trattenuto all’estero può chiedere aiuto all’ambasciata o al consolato più vicino. I servizi includono il rilascio di un documento di viaggio d’emergenza (Autorização de Retorno ao Brasil) e il contatto con i familiari. La linea diretta Plantão Consular del ministero, attiva 24 ore su 24, ha gestito oltre 35.000 chiamate di emergenza lo scorso anno, con un aumento del 12% rispetto al 2024. Tuttavia, molti viaggiatori sopravvalutano le possibilità dei diplomatici. L’Itamaraty non può pagare spese mediche, versare cauzioni, intervenire nei tribunali stranieri o accelerare il rilascio di visti in paesi terzi. Non organizza neppure alloggi o voli di ritorno, salvo in casi di crisi dichiarate a livello federale. Questi limiti spesso sorprendono i turisti che si aspettano che il governo li “salvi” in caso di problemi. Per i team di mobilità internazionale il messaggio è chiaro: le politiche di duty of care non devono fare affidamento sui consolati come prima linea di intervento. Le aziende devono informare i propri dipendenti sull’importanza di acquistare assicurazioni di viaggio e sanitarie adeguate, conservare copie digitali dei documenti e registrare gli itinerari nel sistema gratuito Brasileiros no Mundo del governo. Le organizzazioni con grandi comunità di espatriati stanno anche rivedendo i contratti con i fornitori per garantire che i servizi di assistenza d’emergenza possano collaborare con il personale consolare in caso di barriere linguistiche o legali. L’Itamaraty sta inoltre sviluppando una versione in inglese del suo cruscotto DataMigra per offrire ai datori di lavoro multinazionali una migliore visibilità sui flussi migratori e sul carico di lavoro consolare, parte di una più ampia strategia di “diplomazia digitale” prevista per il lancio entro la fine del 2026.