이번 달 초 상파울루 과룰류스 공항에 16일간 갇혔던 한 가족 사건 이후, 4월 27일 브라질 일간지 에스타두 지 미나스는 브라질 외교부가 제공하는 영사 지원의 범위와 한계를 상세히 설명하는 기사를 게재했다. 이 기사는 2026년에 해외로 나갈 것으로 예상되는 역대 최대 1,800만 명의 브라질 국민들에게 시기적절한 안내서 역할을 한다. 브라질 법에 따르면, 여권을 분실하거나 입원, 구금된 국민은 가장 가까운 대사관이나 영사관에 도움을 요청할 수 있다. 지원 서비스는 긴급 여행 증명서(Autorização de Retorno ao Brasil) 발급부터 가족 연락까지 다양하다. 외교부의 24시간 운영되는 영사 긴급전화는 지난해 3만 5천 건 이상의 긴급 전화를 처리했으며, 이는 2024년 대비 12% 증가한 수치다. 그러나 많은 여행객들은 외교관의 역할을 과대평가하는 경향이 있다. 이타마라티(브라질 외교부)는 의료비를 지불하거나 보석금을 내주지 않으며, 외국 법원에 개입하거나 제3국에서 비자 발급을 신속히 처리하지 않는다. 또한 연방 차원의 위기 상황이 아닌 한 숙박이나 귀국 항공편을 제공하지도 않는다. 이러한 제한은 정부가 여행 중 문제가 생기면 “구조해 줄 것”이라고 기대하는 관광객들에게 종종 놀라움을 준다. 글로벌 이동성 팀에게 전하는 메시지는 명확하다. 돌봄 의무 정책은 영사관을 1차 해결책으로 의존해서는 안 된다는 것이다. 기업은 파견 직원들에게 적절한 여행 및 의료 보험 가입, 서류의 디지털 사본 보관, 정부의 무료 서비스인 Brasileiros no Mundo 시스템에 일정 등록을 철저히 안내해야 한다. 해외 주재원이 많은 조직은 현지 언어 장벽이나 법적 문제 발생 시 긴급 지원 제공자가 영사 직원과 원활히 소통할 수 있도록 공급업체 계약도 재검토하고 있다. 이타마라티는 다국적 기업들이 이주 흐름과 영사 업무량을 더 잘 파악할 수 있도록 영어 버전의 DataMigra 대시보드를 개발 중이며, 이는 2026년 말 이전에 출시될 예정인 ‘디지털 외교’ 전략의 일환이다.
