Itamaraty explique ce que les voyageurs brésiliens peuvent — et ne peuvent pas — attendre de l’assistance consulaire

Après qu'une famille a passé 16 jours piégée à l'aéroport de Guarulhos à São Paulo plus tôt ce mois-ci, le journal Estado de Minas a publié le 27 avril un article détaillé expliquant l’étendue et les limites de l’assistance consulaire fournie par le ministère brésilien des Affaires étrangères. Cet article tombe à point nommé, alors que 18 millions de Brésiliens sont attendus à l’étranger en 2026, un record. Selon la loi brésilienne, tout ressortissant qui perd son passeport, est hospitalisé ou détenu à l’étranger peut demander de l’aide à l’ambassade ou au consulat le plus proche. Les services vont de la délivrance d’un document de voyage d’urgence (Autorização de Retorno ao Brasil) à la prise de contact avec les proches. La ligne d’urgence consulaire du ministère, disponible 24h/24 et 7j/7, a traité plus de 35 000 appels d’urgence l’an dernier, soit une hausse de 12 % par rapport à 2024. Pourtant, de nombreux voyageurs surestiment les capacités des diplomates. L’Itamaraty ne peut pas régler les frais médicaux, payer une caution, intervenir dans les tribunaux étrangers ni accélérer la délivrance de visas dans des pays tiers. Il n’organise pas non plus l’hébergement ou les vols de retour, sauf en cas de crise fédérale déclarée. Ces restrictions surprennent souvent les touristes qui pensent que le gouvernement viendra les « sauver » en cas de problème. Pour les équipes en charge de la mobilité internationale, le message est clair: les politiques de devoir de diligence ne doivent pas compter sur les consulats comme solution de premier recours. Les entreprises doivent informer leurs collaborateurs sur l’importance de souscrire une assurance voyage et santé adéquate, de conserver des copies numériques de leurs documents et d’enregistrer leurs itinéraires dans le système gratuit Brasileiros no Mundo du gouvernement. Les organisations avec un grand nombre d’expatriés revoient également leurs contrats avec les prestataires d’assistance d’urgence pour garantir une coordination efficace avec le personnel consulaire en cas de barrières linguistiques ou juridiques. L’Itamaraty annonce qu’il développe une version anglaise de son tableau de bord DataMigra, afin d’offrir aux employeurs multinationaux une meilleure visibilité sur les flux migratoires et la charge de travail consulaire — dans le cadre d’une stratégie plus large de « diplomatie numérique » prévue pour être lancée avant la fin de 2026.