อิทามาราตี ชี้แจงสิ่งที่นักเดินทางชาวบราซิลสามารถและไม่สามารถคาดหวังจากการช่วยเหลือกงสุลได้

หลังจากครอบครัวหนึ่งติดอยู่ที่สนามบินกัวรูลโญสในเซาเปาโลนานถึง 16 วันเมื่อต้นเดือนนี้ หนังสือพิมพ์ Estado de Minas ได้เผยแพร่บทความอธิบายอย่างละเอียดเมื่อวันที่ 27 เมษายนที่ผ่านมา โดยชี้แจงขอบเขตและข้อจำกัดของการช่วยเหลือด้านกงสุลที่กระทรวงการต่างประเทศบราซิลให้บริการ บทความนี้ถือเป็นการทบทวนข้อมูลที่ทันเวลา สำหรับชาวบราซิลที่คาดว่าจะเดินทางไปต่างประเทศถึง 18 ล้านคนในปี 2026 ตามกฎหมายบราซิล ผู้ที่สูญเสียหนังสือเดินทาง ถูกนำตัวส่งโรงพยาบาล หรือถูกควบคุมตัวในต่างประเทศ สามารถขอความช่วยเหลือจากสถานทูตหรือสถานกงสุลที่ใกล้ที่สุดได้ บริการครอบคลุมตั้งแต่การออกเอกสารเดินทางฉุกเฉิน (Autorização de Retorno ao Brasil) ไปจนถึงการติดต่อญาติ สายด่วน Plantão Consular ของกระทรวงซึ่งเปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง รับสายฉุกเฉินมากกว่า 35,000 สายในปีที่ผ่านมา เพิ่มขึ้น 12% จากปี 2024 อย่างไรก็ตาม นักเดินทางหลายคนมักประเมินความสามารถของนักการทูตเกินจริง กระทรวงการต่างประเทศบราซิลไม่สามารถจ่ายค่ารักษาพยาบาล ประกันตัว แทรกแซงในศาลต่างประเทศ หรือเร่งออกวีซ่าในประเทศที่สามได้ และไม่จัดหาที่พักหรือเที่ยวบินกลับประเทศเว้นแต่จะมีเหตุการณ์ฉุกเฉินที่รัฐบาลประกาศอย่างเป็นทางการ ข้อจำกัดเหล่านี้มักทำให้นักท่องเที่ยวประหลาดใจที่คิดว่ารัฐบาลจะ “ช่วยเหลือ” หากแผนการเดินทางผิดพลาด สำหรับทีมงานด้านการเคลื่อนย้ายบุคลากรระหว่างประเทศ ข้อความชัดเจนคือ นโยบายการดูแลความรับผิดชอบไม่ควรพึ่งพากงสุลเป็นทางออกแรก บริษัทควรแนะนำให้พนักงานที่ได้รับมอบหมายซื้อประกันเดินทางและประกันสุขภาพที่เหมาะสม เก็บสำเนาเอกสารในรูปแบบดิจิทัล และลงทะเบียนแผนการเดินทางในระบบ Brasileiros no Mundo ของรัฐบาลที่ให้บริการฟรี องค์กรที่มีพนักงานต่างชาติจำนวนมากยังทบทวนสัญญากับผู้ให้บริการฉุกเฉินเพื่อให้สามารถประสานงานกับเจ้าหน้าที่กงสุลได้เมื่อมีอุปสรรคด้านภาษา หรือกฎหมายท้องถิ่น กระทรวงการต่างประเทศระบุว่ากำลังพัฒนาระบบ DataMigra เวอร์ชันภาษาอังกฤษ เพื่อให้บริษัทข้ามชาติมีข้อมูลชัดเจนขึ้นเกี่ยวกับการเคลื่อนย้ายแรงงานและภาระงานของกงสุล ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของยุทธศาสตร์ “การทูตดิจิทัล” ที่จะเปิดตัวก่อนสิ้นปี 2026