キャセイパシフィック、香港発日本行き便の変更を政府の勧告に応じて許可

香港のフラッグキャリア、キャセイパシフィックは11月19日、日本路線の予約客に対し、旅行日程や目的地の変更をペナルティなしで認めると発表した。この発表は、東京が台湾海峡の緊急事態に軍を派遣する可能性を示唆したことを受けて、北京が日本への渡航を控えるよう呼びかけた渡航注意報に続くものだ。

キャセイの変更手数料免除は、11月18日までに発券されたチケットで、12月31日までの出発分に適用される。顧客は21日以内の旅行日程変更か、北アジアのキャセイ就航地へのルート変更が可能（運賃差額は別途発生）。現金払い戻しは行わないものの、同社は「地政学的状況を引き続き注視する」としている。



日本はキャセイにとって最大の海外市場であり、2024年の旅客収入の14％を占める。11月から1月はスキー休暇や企業のキックオフ会議が集中するため、レジャーやインセンティブ旅行のピークシーズンだ。旅行管理会社によると、注意報発表後数時間で旅程変更の申し込みが35％急増したという。

モビリティマネージャーにとっての最大の課題は、短期間で代替便の確保だ。キャセイの冬季スケジュールは韓国・台湾路線で既に約90％の搭乗率に達している。緊急の人員移動が必要な企業は、シンガポール航空や大韓航空など、変更手数料が通常通りの他社便を活用した多様なルート検討が求められる。

今回の事例は、パンデミック後の環境でも地政学リスクがいかに迅速に移動計画を混乱させるかを浮き彫りにした。専門家は、企業の出張規定に「政治的緊張条項」を盛り込み、従業員が迅速に対応しつつコスト管理の枠を超えないようにすることを提言している。