ความโกลาหลเที่ยวบินช่วงวันหยุด ทำผู้โดยสารนับพันติดค้างที่สนามบินที่คึกคักที่สุดของจีน

วันคริสต์มาสกลายเป็นฝันร้ายด้านการเดินทางสำหรับนักธุรกิจ เมื่อเกิดการยกเลิกเที่ยวบินถึง 55 เที่ยว และล่าช้ากว่า 2,100 เที่ยวทั่วเครือข่ายการบินในเอเชีย โดยจีนได้รับผลกระทบหนักที่สุด สนามบินปักกิ่ง, เซี่ยงไฮ้ผู่ตง, กวางโจวไป่หยุน และเฉิงตูซวงหลิว รวมกันมีเที่ยวบินที่ได้รับผลกระทบเกือบ 500 เที่ยว ส่งผลให้ผู้จัดการด้านการเดินทางต้องเร่งหาที่พัก โรงแรมเส้นทางบินสำรอง และหนังสือขยายวีซ่าฉุกเฉินสำหรับพนักงานที่ติดค้างระหว่างทาง

สายการบินอ้างว่าปัจจัยหลักมาจากความต้องการเดินทางช่วงเทศกาลที่สูงเป็นประวัติการณ์ สภาพอากาศหนาวเย็น และขาดแคลนเจ้าหน้าที่ภาคพื้นดิน ทำให้ตารางบินล่มสลาย ป้ายแสดงเที่ยวบินที่ปักกิ่งและเซี่ยงไฮ้แสดงสถานะล่าช้าติดกันเป็นชั่วโมง ขณะที่คลิปในโซเชียลมีเดียเผยให้เห็นผู้โดยสารนอนพักบนพื้นอาคารผู้โดยสาร ข้อมูลจาก FlightAware ระบุว่า Air China ยกเลิกเที่ยวบินในประเทศและระหว่างประเทศถึง 9 เที่ยว และล่าช้าอีก 75 เที่ยว แสดงให้เห็นความเปราะบางของระบบ hub-and-spoke เมื่อสนามบินหลักเกิดปัญหา



นอกจากความไม่สะดวกของผู้โดยสารแล้ว ผลกระทบต่อห่วงโซ่อุปทานก็รุนแรง วิศวกรที่เดินทางเข้ามาติดตั้งเครื่องจักรในซูโจวพลาดกำหนดส่งมอบงาน ขณะที่ตัวอย่างยาทดลองทางคลินิกที่ต้องส่งไปกวางโจวถูกเปลี่ยนเส้นทางผ่านโซล ทีมงานด้านการเดินทางแนะนำให้ใช้แผนสำรองโดยเน้นการเดินทางด้วยรถไฟความเร็วสูงของจีนสำหรับระยะทางไม่เกิน 1,200 กิโลเมตร และเตือนให้ผู้เดินทางรายงานการอยู่เกินกำหนดที่เกิดจากความล่าช้าของสายการบินต่อสำนักงานตรวจคนเข้าเมืองท้องถิ่นภายใน 24 ชั่วโมง

ในอนาคต สายการบินคาดว่าผลกระทบจะยังคงต่อเนื่องอีกหลายวัน เนื่องจากต้องจัดการเรื่องลูกเรือและเครื่องบินใหม่ ผู้ซื้อบริการเดินทางขององค์กรควรติดตามช่วงเวลาการจองใหม่อย่างใกล้ชิด เพราะหลายสายการบินอนุญาตเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินฟรีเพียงครั้งเดียว และที่นั่งชั้นพรีเมียมในช่วงฤดูท่องเที่ยวเริ่มมีจำกัด ผู้นำฝ่ายทรัพยากรบุคคลควรพิจารณาทบทวนเงื่อนไขประกันการเดินทางที่ครอบคลุม “สถานการณ์พิเศษ” ซึ่งบางบริษัทประกันอาจใช้เป็นข้อจำกัดในการจ่ายค่าชดเชยเมื่อเกิดเหตุการณ์ระบบล่มใหญ่