Sự Cố Hệ Thống Kiểm Soát Hộ Chiếu Úc Ảnh Hưởng Đến Hành Khách Tại Hồng Kông

Một sự cố kỹ thuật toàn quốc xảy ra vào ngày 30 tháng 11 đã làm gián đoạn hệ thống SmartGate của Lực lượng Biên phòng Úc, gây ra tình trạng chậm trễ xử lý hộ chiếu kéo dài hàng giờ tại các sân bay Sydney, Melbourne và Brisbane — làm rối loạn lịch trình của hành khách xuất phát hoặc quá cảnh qua Hồng Kông. Theo các thông báo vận hành sân bay, hai chuyến bay của Cathay Pacific đến Brisbane và Sydney đã phải dừng trên đường băng trong khi nhân viên nhập cảnh chuyển sang xử lý thủ công.

Mặc dù hệ thống đã được khôi phục vào giữa buổi chiều theo giờ AEST, một số chuyến bay đi, bao gồm các chuyến của Qantas và Virgin Australia đến Hồng Kông, đã cất cánh muộn tới 90 phút, khiến một số hành khách bỏ lỡ các kết nối phà và tàu cao tốc vào buổi tối tại Hồng Kông. Sự cố này cho thấy sự dễ bị tổn thương của các hệ thống biên giới ngày càng tự động hóa trước các lỗi điểm đơn.



Đối với các quản lý du lịch doanh nghiệp, sự việc nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tính toán “thời gian chuyển tiếp tối thiểu cộng thêm độ linh hoạt” khi sắp xếp hành trình cho nhân viên giữa Úc và Hồng Kông. Connie Tsang, trưởng bộ phận rủi ro du lịch châu Á của một công ty khai thác mỏ quốc tế có trụ sở tại Hồng Kông và hoạt động tại Perth, khuyên rằng “Các nhóm nên tránh các cuộc họp nối chuyến trong cùng ngày quá sát nhau và nên xây dựng khoảng đệm ít nhất bốn giờ.”

Các hãng hàng không đang cung cấp dịch vụ đổi vé miễn phí trong vòng bảy ngày, nhưng các nhà cung cấp bảo hiểm du lịch nhắc nhở khách hàng rằng các sự cố kỹ thuật tại cơ quan chính phủ có thể không được bồi thường tự động. Các chuyên gia di chuyển khuyến nghị ghi lại các sự cố này trong báo cáo sau chuyến đi để cải thiện các thỏa thuận với hãng hàng không ưu tiên và quy trình hỗ trợ khẩn cấp.