قبل ساعات قليلة من ذروة عطلة الكرنفال في البرازيل، ألغت أكبر ثلاث شركات طيران محلية في البلاد—TAM وGOL وAzul—22 رحلة جوية عبر مطارات ساو باولو، ريو دي جانيرو، كامبيناس وكوريتيبا. وفقًا لسجلات حركة المطارات التي تم مراجعتها في 13 فبراير، تركزت معظم الإلغاءات على المسار بين مطار ساو باولو كونغونهاس ومطار سانتوس دومونت في ريو، بالإضافة إلى خطوط الأعمال الرئيسية إلى برازيليا، بيلو هوريزونتي وفوز دو إيغواسو. وأرجعت شركات الطيران السبب إلى اختلالات في جداول الطواقم، وعواصف رعدية في الجنوب الشرقي، ومشاكل في تدوير الطائرات.
بالنسبة للمسافرين من رجال الأعمال، جاء التوقيت في أسوأ لحظة ممكنة، حيث يُعتبر يوم الجمعة عادةً آخر يوم عمل قبل إغلاق البرازيل لمدة خمسة أيام بمناسبة الكرنفال، وكان العديد من التنفيذيين قد حجزوا رحلاتهم للعودة إلى منازلهم أو مواقع المشاريع قبل إغلاق المكاتب حتى ظهر الأربعاء. في مطار كونغونهاس، تضاعفت طوابير تسجيل الوصول بينما حاول الموظفون إعادة ترتيب رحلات المسافرين على رحلات مكتظة بالفعل. وارتفعت أسعار الفنادق حول المطار بنسبة 35% بحلول منتصف النهار، وفقًا لموقع الحجز المتعدد Trivago.
![موجة إلغاءات في اللحظة الأخيرة تضرب شركات TAM وGOL وAzul قبيل الكرنفال]()
يشير المحللون التشغيليون إلى جدولة مفرطة مزمنة في مطار كونغونهاس الذي يعاني من قيود في فتحات الإقلاع والهبوط، ونقص في طياري طائرات إيرباص A320 الاحتياطيين بعد النمو السريع للشبكة. كما تسلط إلغاءات Azul من مطار فيراكوبوس الضوء على هشاشة نموذج المراكز الثانوية في البرازيل عند حدوث تأخيرات متتالية. وتقول الهيئة الوطنية للطيران المدني (ANAC) إنها تراقب مؤشرات الالتزام بالمواعيد وقد تطلب اتخاذ إجراءات تصحيحية إذا استمر الاضطراب في الأسبوع المقبل.
ينبغي لمديري التنقل أن ينصحوا المسافرين بإعادة تأكيد رحلاتهم، وإتاحة فترات اتصال أطول، والحفاظ على خيارات الاجتماعات الافتراضية مفتوحة. وبموجب قرار حقوق الركاب رقم 400/2016 في البرازيل، يجب على شركات الطيران تقديم وجبات بعد تأخير ساعة واحدة، وإعادة التوجيه أو الإقامة بعد أربع ساعات، واسترداد المبلغ بعد خمس ساعات. ويمكن للمسافرين تقديم شكاوى عبر بوابة «Consumidor.gov.br» إذا قصرت شركات الطيران في ذلك.
وعلى المدى الطويل، تؤكد هذه الحادثة على ضرورة أن تتضمن سياسات السفر المؤسسية ميزانيات طوارئ خلال فترات العطلات في البرازيل، حيث يمكن لعاصفة رعدية واحدة أو خلل في جداول الطواقم أن يشل عدة مطارات في آن واحد.
بالنسبة للمسافرين من رجال الأعمال، جاء التوقيت في أسوأ لحظة ممكنة، حيث يُعتبر يوم الجمعة عادةً آخر يوم عمل قبل إغلاق البرازيل لمدة خمسة أيام بمناسبة الكرنفال، وكان العديد من التنفيذيين قد حجزوا رحلاتهم للعودة إلى منازلهم أو مواقع المشاريع قبل إغلاق المكاتب حتى ظهر الأربعاء. في مطار كونغونهاس، تضاعفت طوابير تسجيل الوصول بينما حاول الموظفون إعادة ترتيب رحلات المسافرين على رحلات مكتظة بالفعل. وارتفعت أسعار الفنادق حول المطار بنسبة 35% بحلول منتصف النهار، وفقًا لموقع الحجز المتعدد Trivago.
يشير المحللون التشغيليون إلى جدولة مفرطة مزمنة في مطار كونغونهاس الذي يعاني من قيود في فتحات الإقلاع والهبوط، ونقص في طياري طائرات إيرباص A320 الاحتياطيين بعد النمو السريع للشبكة. كما تسلط إلغاءات Azul من مطار فيراكوبوس الضوء على هشاشة نموذج المراكز الثانوية في البرازيل عند حدوث تأخيرات متتالية. وتقول الهيئة الوطنية للطيران المدني (ANAC) إنها تراقب مؤشرات الالتزام بالمواعيد وقد تطلب اتخاذ إجراءات تصحيحية إذا استمر الاضطراب في الأسبوع المقبل.
ينبغي لمديري التنقل أن ينصحوا المسافرين بإعادة تأكيد رحلاتهم، وإتاحة فترات اتصال أطول، والحفاظ على خيارات الاجتماعات الافتراضية مفتوحة. وبموجب قرار حقوق الركاب رقم 400/2016 في البرازيل، يجب على شركات الطيران تقديم وجبات بعد تأخير ساعة واحدة، وإعادة التوجيه أو الإقامة بعد أربع ساعات، واسترداد المبلغ بعد خمس ساعات. ويمكن للمسافرين تقديم شكاوى عبر بوابة «Consumidor.gov.br» إذا قصرت شركات الطيران في ذلك.
وعلى المدى الطويل، تؤكد هذه الحادثة على ضرورة أن تتضمن سياسات السفر المؤسسية ميزانيات طوارئ خلال فترات العطلات في البرازيل، حيث يمكن لعاصفة رعدية واحدة أو خلل في جداول الطواقم أن يشل عدة مطارات في آن واحد.
المصدر: Travel and Tour World
