بعد 13 عامًا من المفاوضات المتعثرة، توصل نواب البرلمان الأوروبي في 15 يونيو إلى اتفاق مؤقت لتحديث اللائحة 261/2004 بشكل جوهري، وهي القواعد التي تنظم التعويضات والرعاية والمعلومات للمسافرين جواً. وكشف عنها الصحيفة الإيطالية كوريري ديلا سيرا في 16 يونيو، ولا تزال بحاجة إلى تصويت تأكيدي في البرلمان الأوروبي الشهر المقبل، ومن المتوقع أن تحظى بدعم واسع. تأتي هذه الحزمة استجابةً للانفجار في شركات الطيران منخفضة التكلفة ووكلاء التذاكر عبر الإنترنت الذين غيّروا وجه الطيران الأوروبي منذ صياغة القواعد الأصلية قبل أكثر من عقدين.
أبرز التغييرات هو مطلب "الشفافية الكاملة في الأسعار": يجب أن تتضمن كل تعرفة معروضة للمستهلكين – سواء على موقع شركة الطيران أو محركات البحث أو منصات إدارة السفر – حقيبة يد واحدة على الأقل. الهدف هو القضاء على ما يُعرف بـ"التسعير بالتقطير"، حيث تظهر الرسوم الإضافية الإلزامية فقط في شاشات الحجز النهائية، مما يصعب على فرق شراء السفر مقارنة الأسعار. كما تحافظ البنود الرئيسية على حد التأخير الثلاثي ساعات للتعويض النقدي، رغم الضغوط لرفعه إلى ست ساعات.
![الاتحاد الأوروبي يوافق على تحديث طال انتظاره لحقوق ركاب الطيران – أسعار أوضح وحماية أقوى في طريقها للتصويت النهائي]()
ينبغي على الشركات التي تراجع سياسات السفر أن تتذكر أن الشفافية في الأسعار ليست سوى جزء من الاستعداد: فالتأكد من حمل المسافرين للوثائق الصحيحة للدخول يبقى أمرًا حيويًا. خدمات مثل VisaHQ تساعد الشركات الإيطالية والمسافرين الأفراد في الحصول على التأشيرات وتصاريح السفر الإلكترونية وتجديد جوازات السفر بسرعة، مع تتبع فوري ودعم مخصص (https://www.visahq.com/italy/).
لا تزال شركات الطيران قادرة على الاستناد إلى ظروف القوة القاهرة، لكن تم تضمين قائمة مفصلة (غير شاملة) من الظروف الاستثنائية في القانون للحد من التجاوزات؛ وتشمل صراحةً الإضرابات في خدمات الأرض، ومراقبة الحركة الجوية، أو أمن المطار – وهي مشكلة متكررة في الصيف بإيطاليا. كما تستفيد العائلات من حظر رسوم اختيار المقاعد للأطفال دون 14 عامًا الجالسين بجانب أحد الوالدين، وكذلك حظر الرسوم على الركاب ذوي الحركة المحدودة الجالسين بجانب مرافق بالغ. عمليًا، ستضطر الشركات الإيطالية ذات أحجام السفر الكبيرة – من دور الأزياء في ميلانو إلى موردي السيارات في إميليا-رومانيا – إلى تعديل أدوات الحجز الذاتية وسياسات المصروفات بمجرد دخول هذه الإجراءات حيز التنفيذ، المتوقع في النصف الثاني من 2027.
يرحب مديرو السفر بالوضوح الجديد، لكنهم يحذرون من أن إلزام تضمين حقيبة اليد في السعر الأساسي قد يرفع أسعار الدخول. وقد ألمح عمالقة الطيران منخفض التكلفة في مطاري روما فيوميتشينو وبرغامو إلى أن باقات "الأساسية بدون حقيبة" ستظل موجودة، لكن بطريقة عرض مختلفة. للمهنيين في مجال التنقل، الرسالة واضحة: تحديث تعليم المسافرين، مراجعة عقود الحجز المؤسسية، وضمان توافق إجراءات العناية بالمسافر (قسائم الطعام، إعادة توجيه الفنادق، المساعدة الرقمية) مع معايير الدعم المعززة. وبينما لا يزال الضوء الأخضر النهائي معلقًا، فإن خارطة الطريق واضحة – والمسافرون الإيطاليون على موعد مع حقوق أكثر شفافية وقابلية للتنفيذ عبر الاتحاد الأوروبي.
أبرز التغييرات هو مطلب "الشفافية الكاملة في الأسعار": يجب أن تتضمن كل تعرفة معروضة للمستهلكين – سواء على موقع شركة الطيران أو محركات البحث أو منصات إدارة السفر – حقيبة يد واحدة على الأقل. الهدف هو القضاء على ما يُعرف بـ"التسعير بالتقطير"، حيث تظهر الرسوم الإضافية الإلزامية فقط في شاشات الحجز النهائية، مما يصعب على فرق شراء السفر مقارنة الأسعار. كما تحافظ البنود الرئيسية على حد التأخير الثلاثي ساعات للتعويض النقدي، رغم الضغوط لرفعه إلى ست ساعات.
ينبغي على الشركات التي تراجع سياسات السفر أن تتذكر أن الشفافية في الأسعار ليست سوى جزء من الاستعداد: فالتأكد من حمل المسافرين للوثائق الصحيحة للدخول يبقى أمرًا حيويًا. خدمات مثل VisaHQ تساعد الشركات الإيطالية والمسافرين الأفراد في الحصول على التأشيرات وتصاريح السفر الإلكترونية وتجديد جوازات السفر بسرعة، مع تتبع فوري ودعم مخصص (https://www.visahq.com/italy/).
لا تزال شركات الطيران قادرة على الاستناد إلى ظروف القوة القاهرة، لكن تم تضمين قائمة مفصلة (غير شاملة) من الظروف الاستثنائية في القانون للحد من التجاوزات؛ وتشمل صراحةً الإضرابات في خدمات الأرض، ومراقبة الحركة الجوية، أو أمن المطار – وهي مشكلة متكررة في الصيف بإيطاليا. كما تستفيد العائلات من حظر رسوم اختيار المقاعد للأطفال دون 14 عامًا الجالسين بجانب أحد الوالدين، وكذلك حظر الرسوم على الركاب ذوي الحركة المحدودة الجالسين بجانب مرافق بالغ. عمليًا، ستضطر الشركات الإيطالية ذات أحجام السفر الكبيرة – من دور الأزياء في ميلانو إلى موردي السيارات في إميليا-رومانيا – إلى تعديل أدوات الحجز الذاتية وسياسات المصروفات بمجرد دخول هذه الإجراءات حيز التنفيذ، المتوقع في النصف الثاني من 2027.
يرحب مديرو السفر بالوضوح الجديد، لكنهم يحذرون من أن إلزام تضمين حقيبة اليد في السعر الأساسي قد يرفع أسعار الدخول. وقد ألمح عمالقة الطيران منخفض التكلفة في مطاري روما فيوميتشينو وبرغامو إلى أن باقات "الأساسية بدون حقيبة" ستظل موجودة، لكن بطريقة عرض مختلفة. للمهنيين في مجال التنقل، الرسالة واضحة: تحديث تعليم المسافرين، مراجعة عقود الحجز المؤسسية، وضمان توافق إجراءات العناية بالمسافر (قسائم الطعام، إعادة توجيه الفنادق، المساعدة الرقمية) مع معايير الدعم المعززة. وبينما لا يزال الضوء الأخضر النهائي معلقًا، فإن خارطة الطريق واضحة – والمسافرون الإيطاليون على موعد مع حقوق أكثر شفافية وقابلية للتنفيذ عبر الاتحاد الأوروبي.
