Al Hind prendra en charge les services de passeport, de visa et consulaires indiens aux Émirats arabes unis à partir du 1er juillet 2026

L’ambassade d’Inde à Abou Dhabi a annoncé qu’à partir du 1er juillet 2026, Al Hind Tours and Travels LLC deviendra le prestataire unique externalisé pour les services consulaires indiens, incluant passeports et visas, dans l’ensemble des Émirats arabes unis (EAU). Cette décision met fin au modèle à double prestataire en place depuis une décennie, où BLS International et SGIVS Global traitaient plus de 1,5 million de demandes par an pour la vaste communauté indienne expatriée.

Selon les responsables de l’ambassade, BLS et SGIVS continueront à recevoir les demandes uniquement jusqu’au 30 juin, date à laquelle le réseau complet de 16 nouveaux centres gérés par Al Hind sera opérationnel dans les sept émirats, avec notamment six bureaux à Abou Dhabi et deux à Dubaï. Al Hind a remporté l’appel d’offres en promettant une digitalisation complète du processus. Un nouveau système de prise de rendez-vous basé sur le cloud permettra d’attribuer des créneaux biométriques en moins de 60 secondes, tandis qu’un vérificateur de documents piloté par intelligence artificielle devrait réduire les taux de refus de 30 %.

L’entreprise s’est également engagée à ouvrir des guichets en soirée pour les marins et les membres d’équipage aérien, ainsi qu’à garantir un traitement accéléré Tatkal en 48 heures pour les passeports d’urgence — une excellente nouvelle pour les employeurs du secteur maritime et aérien souvent confrontés à des difficultés administratives lors des changements d’équipage.



Pour les responsables de la mobilité en entreprise, la nouveauté majeure réside dans la création d’un « guichet groupé » dédié, permettant aux représentants RH autorisés de réserver des blocs de rendez-vous et de suivre l’état des demandes via un tableau de bord API. Les multinationales avec de larges programmes de rotation dans le Golfe estiment que cela pourrait réduire le temps administratif jusqu’à une semaine par collaborateur.

Al Hind a précisé que les frais de service resteront au niveau actuel au moins jusqu’en décembre 2026, bien que des options à valeur ajoutée, telles que la collecte à domicile et les salons premium, entraîneront des coûts supplémentaires. Les missions indiennes invitent les demandeurs à ne se fier qu’aux canaux officiels, alors que les rumeurs sur les réseaux sociaux concernant des hausses de prix et des fermetures de centres se multiplient.

L’ambassade publiera la semaine prochaine des procédures opérationnelles standard détaillées, couvrant les modes de paiement, les garanties de confidentialité des données et les protocoles d’escalade en cas de réclamations. À plus long terme, cette transition s’inscrit dans la stratégie gouvernementale « Consular 2.0 », visant à standardiser les services externalisés dans les principaux foyers de la diaspora et à intégrer les données de demande en temps réel avec la nouvelle plateforme indienne de délivrance de passeports électroniques.

Des contrats similaires à prestataire unique pour l’Arabie saoudite, les États-Unis et le Royaume-Uni devraient être lancés d’ici la fin de l’année.