L'UE maintient la règle d'indemnisation pour les retards de vol de plus de 3 heures, protégeant les voyageurs aériens chypriotes

Le 16 juin, les négociateurs de l’Union européenne ont décidé de maintenir la règle de longue date qui garantit une indemnisation financière aux passagers dont le vol arrive avec plus de trois heures de retard. Ce compromis met fin à une bataille de lobbying qui durait depuis dix ans et signifie que les voyageurs partant ou arrivant dans les deux aéroports internationaux de Chypre continueront de recevoir entre 250 et 600 €, selon la distance du vol, dès que le retard dépasse trois heures.

Cette décision est particulièrement importante pour Chypre, dont les habitants et la main-d’œuvre expatriée dépendent fortement des liaisons aériennes avec l’Europe continentale. Les aéroports de Larnaca et Paphos ont accueilli ensemble 12 millions de passagers l’an dernier, avec un tourisme dynamique, un secteur énergétique offshore et une industrie technologique en pleine croissance, tous tributaires d’une desserte aérienne fiable.

Les responsables RH soulignent que la garantie d’une indemnisation aide les entreprises à respecter leurs obligations de protection des voyageurs d’affaires, surtout en haute saison estivale, lorsque la capacité est limitée. Les compagnies aériennes avaient plaidé pour relever le seuil à quatre heures ou plafonner les indemnisations, arguant que des règles strictes augmentaient leurs coûts d’exploitation. Les associations de consommateurs, dont l’Association chypriote pour la protection des voyageurs, ont répliqué qu’un assouplissement pénaliserait surtout les États membres périphériques, où les alternatives de transport sont rares.



En maintenant la règle actuelle, les négociateurs ont également rejeté les propositions de faire payer un supplément aux parents pour s’asseoir à côté de leurs enfants et ont empêché les compagnies d’imposer le téléchargement d’applications pour obtenir les cartes d’embarquement.

Pour les entreprises organisant des déplacements à Chypre, le message est clair: intégrer le régime d’indemnisation existant dans les procédures internes de gestion des voyages et informer les employés sur la manière de déposer rapidement une réclamation via les portails web des compagnies aériennes ou la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne. Les voyageurs doivent conserver leurs cartes d’embarquement et des captures d’écran des heures d’arrivée comme preuves.

Les compagnies desservant Chypre, notamment les low-cost, pourraient chercher à limiter les dépenses annexes ailleurs, il est donc conseillé aux voyageurs de surveiller les nouvelles tarifications des bagages en cabine et de les inclure dans le calcul du coût total du voyage.