ヨーロッパでの休暇フライト混乱、オーストリア航空は最悪の事態を回避

大晦日のヨーロッパ各地の移動は混乱に見舞われ、FlightAwareによると、12月31日にヒースローからイスタンブールまでの主要ハブで2,098件の遅延と30件の欠航が記録されました。フランクフルトでは303便の出発遅延、パリ・シャルル・ド・ゴール空港では415便の遅延が発生し、クリスマス休暇から戻る数千人の乗客が足止めされました。

一方、オーストリア航空は、追加の除氷チームの配置、予備機の用意、ウィーン空港の除雪チームとの連携により、わずか5件の軽微な遅延と欠航ゼロを報告しました。この対応により、多くのオーストリア企業の社員は高額な宿泊費を免れましたが、パートナーハブでの乗り継ぎに失敗したケースでは、ウィーンの旅行管理会社によると、急遽ホテル代が発生したとのことです。



モビリティマネージャーは、EU261規則に基づく補償基準をスタッフに周知すべきです。オーストリア発着のフライトで3時間以上の遅延が発生した場合、250～600ユーロの現金またはバウチャーが支払われる可能性があります。ルフトハンザグループは一時的に変更手数料を免除し、オーストリア航空のチケット保持者がウィーン－ミュンヘン間のRailjetサービスに切り替えられるようにしており、この選択肢は社内イントラネットでの案内で強調すべきです。

今後の見通しとして、ウィーン空港は1月2日まで残る遅延処理のため、乗客に少なくとも3時間前の到着を推奨しています。人事部門は、特にEUの新しいデジタル入出国管理システムが滞在日数を正確に記録するため、混乱による滞在延長がシェンゲン協定の許容量を超えていないかも確認する必要があります。

今回の事態は、オーストリア航空が新たに発表した定時運航連携の強靭性を示しています。4社による連携で混乱管理ツールを共有し、昨年の年末年始の混乱を繰り返さないことを目指しており、2026年に向けて企業のモビリティ部門により強固な安全網を提供する狙いです。