홍콩항공은 수요일 밤, 슈퍼 태풍 챔피를 대비해 내일 홍콩과 오키나와 간 왕복 항공편 HX658/HX659가 취소되었다고 발표했다. 또한, 현재는 정상 운항 중이지만 향후 3일간 홍콩-타이베이 노선의 운항이 지연되거나 취소될 가능성이 있다고 경고했다. 확정 좌석을 보유한 승객은 항공사의 ‘특별 발권 조치’ 포털을 통해 수수료 없이 재예약, 경로 변경 또는 환불 신청이 가능하다. 항공사는 출발 최소 4시간 전에 SMS/이메일 항공편 알림 서비스에 등록하고 공항으로 출발하기 전 실시간 운항 상태를 반드시 확인할 것을 권고했다. 이번 발표는 홍콩-타이베이 노선이 아시아에서 가장 빈번한 비즈니스 노선 중 하나이며, 오키나와가 홍콩 기업들의 MICE 및 인센티브 여행지로 인기를 끌고 있어 기업 출장객들에게 특히 중요하다. 갑작스러운 항공편 변경은 주말에 예정된 회의, 현장 점검, 공급망 방문 등에 차질을 빚을 수 있다. 모빌리티 팀은 기상 지연에 대비한 보험 보장을 재검토하고 직원들의 호텔 예약이 유연한지 확인해야 한다. 항공사의 선제적 면책 정책은 최근 태풍 시즌 동안 환불 지연에 따른 불만이 브랜드 충성도에 악영향을 미친 경험을 반영한 것이다. 업계 분석가들은 특히 코로나 이후 하이브리드 근무와 강화된 돌봄 의무 시대에 빠른 디지털 셀프 서비스 도구가 잦은 여행객들의 표준 기대치가 되고 있다고 평가한다.
출처: RTHK
