ระบบตรวจสอบหนังสือเดินทางทั่วประเทศล่ม ทำให้สนามบินในออสเตรเลียล่าช้านานหลายชั่วโมง

นักเดินทางเพื่อธุรกิจและพักผ่อนที่เดินทางเข้าออกออสเตรเลียในช่วงเช้าของวันอาทิตย์ที่ 30 พฤศจิกายน ต้องเผชิญกับคิวยาวเป็นกิโลเมตร หลังระบบประมวลผลหนังสือเดินทางของ Australian Border Force (ABF) ล่มทั่วประเทศในเวลาประมาณ 02:00 น. ตามเวลามาตรฐานออสเตรเลียตะวันออก (AEST) เครื่อง SmartGate ที่สนามบินนานาชาติเมลเบิร์น ซิดนีย์ และบริสเบน หยุดทำงานอย่างกะทันหัน ทำให้เจ้าหน้าที่ต้องตรวจสอบด้วยมือ และส่งผลให้เที่ยวบินต้องปรับเปลี่ยนตารางบินจนล่าช้าต่อเนื่องไปถึงช่วงบ่าย

สนามบินเมลเบิร์นแจ้งว่าเที่ยวบินออกไปยังโอ๊คแลนด์และฮ่องกงล่าช้า ขณะที่สนามบินซิดนีย์ส่งเจ้าหน้าที่ภาคพื้นเพิ่มเติม ส่วนสนามบินเพิร์ธและแอดิเลดไม่ได้รับผลกระทบมากนักเนื่องจากตารางบินวันอาทิตย์เบาบาง แม้ปัญหาทางเทคนิคจะได้รับการแก้ไขภายในเวลาประมาณชั่วโมงกว่า สายการบินยังต้องใช้เวลาส่วนใหญ่ของวันในการปรับตารางบินและเชื่อมต่อเที่ยวบินข้ามทะเลแทสมันและเที่ยวบินระยะไกลที่พลาดไป



ในแง่ของการเคลื่อนย้ายบุคลากร บริษัทที่มีตารางบินแบบ fly-in-fly-out ที่ต้องตรงเวลาได้รับผลกระทบจากค่าใช้จ่ายล่วงเวลาและการส่งมอบงานที่ล่าช้า ผู้จัดการฝ่ายเดินทางกำลังทบทวนเงื่อนไขสำรองในสัญญาบริการกับสายการบินและผู้ให้บริการภาคพื้น ABF สัญญาว่าจะวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง โดยแหล่งข่าวในวงการระบุว่าปัญหาเกิดจากอินเทอร์เฟซการสื่อสารภายนอก ไม่ใช่ฐานข้อมูลไบโอเมตริกซ์หลัก

ที่ปรึกษาด้านความเสี่ยงการเดินทางแนะนำให้ผู้บริหารเผื่อเวลาขึ้นเครื่องระหว่างประเทศล่วงหน้า 2-3 ชั่วโมงในช่วงเทศกาลคริสต์มาส และลงทะเบียนพนักงานในแอปแจ้งเตือนของสายการบินเพื่อรับข้อมูลประตูขึ้นเครื่องแบบเรียลไทม์ แม้ ABF จะเน้นว่าสถานการณ์ลักษณะนี้เกิดขึ้นไม่บ่อย โดยเหตุการณ์ใหญ่ครั้งล่าสุดเกิดขึ้นในเดือนสิงหาคม 2024 แต่เหตุการณ์นี้สะท้อนความเปราะบางของด่านตรวจคนเข้าเมืองที่พึ่งพาแพลตฟอร์มไอทีระดับประเทศเพียงไม่กี่แห่ง

ในอนาคต เหตุการณ์นี้จะเป็นข้อมูลสนับสนุนการขอจัดสรรงบประมาณปี 2026 ของรัฐบาลสำหรับโครงการ ‘Border IT Resilience Program’ ที่วางแผนไว้นานแล้ว หากได้รับงบประมาณ โครงการนี้จะทำการจำลองศูนย์ข้อมูลสำคัญ เพิ่มความสามารถในการต่อคิวแบบออฟไลน์ที่ SmartGate และช่วยให้สนามบินยังคงดำเนินการตรวจสอบอัตโนมัติในระดับจำกัดได้ แม้เครือข่ายหลักจะล่ม สำหรับตอนนี้ ผู้จัดการฝ่ายเคลื่อนย้ายบุคลากรควรติดตามประกาศของ ABF และให้แน่ใจว่านักเดินทางพกบัตรโดยสารอิเล็กทรอนิกส์ที่พิมพ์ออกมาและวีซ่าที่ยังใช้ได้ เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถตรวจสอบสถานะด้วยมือได้หากจำเป็น