Một phán quyết quan trọng được Tòa án Khu vực Munich II đưa ra vào ngày 25 tháng 2 đã xác định một công ty tổ chức tour trọn gói phải chịu trách nhiệm vì không thông báo cho khách hàng rằng hãng hàng không yêu cầu mẫu khai báo xuất cảnh điện tử—mã QR ‘E-Ticket’—trước khi làm thủ tục tại sân bay Munich. Cặp đôi này, chuẩn bị đi Cộng hòa Dominica, đã tạo mã tại quầy nhưng trễ giờ quy định và bị từ chối lên máy bay. Tòa án đã ra lệnh cho công ty hoàn trả 3.640 euro tiền tour, chi trả các chi phí phát sinh và bồi thường nửa giá trị gói tour cho “mất mát niềm vui kỳ nghỉ”. Phán quyết, được Bộ Tư pháp Bavaria công bố ngày 26 tháng 2, nhấn mạnh các công ty tổ chức tour phải chủ động thông báo đầy đủ các thủ tục nhập cảnh và xuất cảnh do hãng hàng không yêu cầu, bất kể thông tin công khai trên mạng. Việc chỉ dẫn liên kết đến trang web chính phủ điểm đến được xem là không đủ. Các chuyên gia pháp lý nhận định quyết định này nâng cao tiêu chuẩn tuân thủ cho ngành du lịch xuất cảnh trị giá 34 tỷ euro của Đức và có thể áp dụng cho các đơn vị tổ chức du lịch doanh nghiệp. Các công ty du lịch công tác giờ đây có thể phải kiểm tra chính sách giấy tờ của hãng hàng không—như e-Visa Kenya hay ETA mới áp dụng tại Anh—và xác nhận nhân viên đã hoàn thành trước khi phát hành vé. Phán quyết chưa có hiệu lực cuối cùng vì bị đơn có thể kháng cáo. Tuy nhiên, các tổ chức bảo vệ người tiêu dùng đã xem đây là tiền lệ quan trọng, khép lại khoảng trống trách nhiệm lâu nay giữa hãng hàng không và bên trung gian. Các công ty đặt tour nhóm được khuyên cập nhật danh sách kiểm tra trách nhiệm chăm sóc và đảm bảo các yêu cầu nhập, xuất cảnh kỹ thuật số được nhấn mạnh cùng với thông tin visa. Về thực tế, vụ việc này phản ánh sự số hóa nhanh chóng của thủ tục biên giới toàn cầu. Từ ‘Check-Mig’ của Colombia đến ETIAS sắp tới của EU, việc bỏ sót mẫu khai báo trực tuyến giờ có thể phá hỏng cả chuyến đi—và như phán quyết này cho thấy, gây ra trách nhiệm tài chính lớn cho các bên hỗ trợ.
Nguồn: Bavarian Ministry of Justice
