ミュンヘン裁判所、旅行代理店に対し出国手続きの注意喚起義務違反で責任認定

2月25日にミュンヘンII地方裁判所が下した画期的な判決は、パッケージツアーの旅行会社に対し、ミュンヘン空港でのチェックイン前に航空会社が求めるデジタル出国フォーム、いわゆる「Eチケット」QRコードの提示義務を顧客に知らせなかった責任を認めました。ドミニカ共和国行きのカップルは空港の端末でコードを生成したものの、締め切り時間に間に合わず搭乗を拒否されました。裁判所は旅行会社に対し、旅行代金3,640ユーロの返金、付随費用の負担、そして旅行の楽しみを失ったことに対する補償金としてパッケージ価格の半額を支払うよう命じました。

この判決は2月26日にバイエルン州司法省のプレスリリースで公表され、旅行会社は航空会社が課す入出国手続きを積極的に顧客に伝える義務があることを強調しています。単に目的地の政府公式サイトへのリンクを提供するだけでは不十分とされました。法律専門家は、この判決がドイツの340億ユーロ規模の海外旅行業界におけるコンプライアンス基準を引き上げ、企業の出張手配業者にも影響を及ぼす可能性があると指摘しています。



今後、出張手配会社はケニアの電子ビザや英国の新たに義務化されたETAなど、航空会社の書類要件を確認し、従業員が必要な手続きを完了していることを確認してから航空券を発行する必要が出てくるでしょう。判決はまだ確定しておらず、被告側は控訴する可能性がありますが、消費者保護団体はすでにこの判例を、航空会社と仲介業者間の長年の責任の空白を埋めるものとして歓迎しています。

団体旅行を手配する企業は、ケア義務のチェックリストを更新し、ビザ情報とともにデジタルの入出国要件を明確に示すことが推奨されます。実務的には、この判決は世界的に急速に進む国境手続きのデジタル化を象徴しており、コロンビアの「Check-Mig」やEUの今後導入予定のETIASなど、オンラインフォームの未提出が旅行全体を台無しにするリスクが高まっていることを示しています。そして、この判決が示すように、手配業者には重大な経済的責任が生じる可能性があるのです。