Eurostar phát cảnh báo thời gian thực: toàn mạng lưới trễ chuyến, dịch vụ đi Brussels bị ảnh hưởng ngày 18/5

Bảng điều khiển dịch vụ trực tiếp của Eurostar vào chiều thứ Hai, ngày 18 tháng 5, cho thấy hàng loạt các chuyến tàu bị trễ và một số chuyến bị hủy, với lý do “vấn đề giao thông” và “hạn chế vận hành” trên các tuyến đường sắt ở Bỉ, Pháp và Hà Lan. Các thông báo lúc 16:06 và 18:42 giờ CEST cảnh báo về sự chậm trễ tại các ga Brussels-Midi/Zuid, Paris-Gare du Nord và Köln Hbf, đồng thời khuyến cáo hành khách kiểm tra bảng giờ khởi hành cập nhật trước khi đến nhà ga. Mặc dù phần lớn các chuyến tàu vẫn hoạt động, thời gian dừng lâu tại Brussels gây khó khăn đặc biệt cho những người đi lại trong ngày từ London và Amsterdam. Các quản lý du lịch doanh nghiệp báo cáo việc bỏ lỡ các chuyến kết nối buổi tối và khuyến khích nhân viên kích hoạt hệ thống cảnh báo qua email Club của Eurostar hoặc sử dụng API thời gian thực để cập nhật nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển mặt đất. Eurostar cho biết một phần nguyên nhân gián đoạn là do ảnh hưởng từ các công trình kỹ thuật ở Đức và tình trạng tắc nghẽn trên hành lang Paris–Brussels đông đúc. Nhà điều hành đang cung cấp đổi vé miễn phí hoặc phiếu giảm giá cho các chuyến đi bị trễ hơn 60 phút; hoàn tiền toàn bộ áp dụng khi trễ trên 120 phút theo quyền lợi hành khách đường sắt của EU. Đối với các đội ngũ quản lý di chuyển, sự cố này nhấn mạnh tầm quan trọng của chính sách du lịch linh hoạt khi châu Âu bước vào mùa bảo trì và đình công cao điểm. Các chuyên gia khuyên nên đặt các cuộc họp vào cuối buổi sáng thay vì đầu ngày, giúp hành khách có thể chuyển sang các chuyến khởi hành sớm hơn nếu mạng lưới bị quá tải. Các công ty vận chuyển hàng hóa quan trọng về thời gian cũng cần lưu ý Eurostar Cargo cảnh báo giảm công suất trong thời gian dịch vụ hành khách bị gián đoạn.