شركة إنديغو توزع قسائم سفر بقيمة 10,000 روبية على المسافرين العالقين بسبب تعطل الرحلات في أوائل ديسمبر

أسرع أكبر شركة طيران في الهند، إنديغو، في 11 ديسمبر للتعامل مع غضب الركاب بعد أزمة نقص الطاقم التي شلّت العمليات بين 3 و5 ديسمبر. أرسلت الشركة عبر البريد الإلكتروني قسيمة إلكترونية بقيمة 10,000 روبية للركاب المتضررين، يمكن استخدامها على أي رحلة تابعة لإنديغو خلال الـ 12 شهرًا القادمة. يشمل العرض آلاف المسافرين الذين أُلغيت رحلاتهم أو تأخرت لأكثر من ست ساعات بسبب زيادة حالات مرض الطيارين وطاقم الطائرة، مما أثر على ذروة موسم الأعراس والعطلات.

السياق: تسيطر إنديغو على حوالي 60% من السوق المحلية في الهند، مما يجعل موثوقيتها أمرًا حيويًا لبرامج تنقل الشركات. وأجبرت الفوضى في أوائل ديسمبر مديري السفر على إعادة حجز الموظفين على تذاكر اللحظة الأخيرة مع شركات منافسة، مما أدى إلى زيادة في الأسعار بنسبة 40-60%. ويقول محللو الصناعة إن خطوة القسائم تهدف إلى الحفاظ على ولاء العملاء قبل أن تزيد شركتا فيستارا وأكاسا من سعاتهما في يناير.



التداعيات العملية: 1) يمكن لمكاتب السفر في الشركات استرداد جزء من النفقات الإضافية عبر استخدام القسائم في الرحلات المستقبلية؛ 2) القسائم قابلة للتحويل فقط إلى رقم الحجز المكون من ستة أرقام الخاص بالراكب الأصلي، لذا يجب على أقسام الموارد البشرية التنسيق مباشرة مع الموظفين وليس مع وكالات إدارة السفر؛ و3) لا يمكن دمج القسائم، لذلك قد تحتاج تذاكر السفر الدولية ذات القيمة العالية إلى دفع مبالغ إضافية.

النظرة المستقبلية: طلبت الهيئة العامة للطيران المدني (DGCA) من إنديغو تقديم خطة جديدة لجدولة الطيارين بحلول 20 ديسمبر، وتدرس فرض قيود أكثر صرامة على أوقات عمل الطيارين في جميع شركات الطيران. وفي الوقت نفسه، يُنصح مشترو السفر بالاحتفاظ باتفاقيات تبادل رحلات احتياطية خلال جدول الشتاء.